どのようなことでお困りですか？

いいえ。登録もパスワードも、ウォレット接続も不要です。必要なのは、通貨を受け取るアドレスと返金アドレスだけです。注文のリンクは保存しておいてください。交換の状況はそのリンクで確認できます。アカウントは任意ですが、作成すると交換ごとにポイントが貯まり、レベル（Bay → Harbor → Ocean）が上がるほど当社の手数料が下がります。

いいえ。入金は、注文ごとに発行される一回限りのアドレスに送られます。交換プロトコルが通貨を交換し、直接お客様のアドレスに送ります。当社の手数料は交換の中で差し引かれるため、通貨がBayChangeのウォレットを経由することはありません。

多くの通貨は複数のブロックチェーン上に存在し、これをネットワークと呼びます。たとえばUSDTは、トロン（TRC-20）とイーサリアム（ERC-20）にあります。受け取り側のウォレットが対応しているネットワークを選んでください。送金するときは、入金アドレスと同じネットワークを使います。違うネットワークで送った通貨は、失われるおそれがあります。ネットワークについて詳しく

送金前に合計額が表示されます。当社の手数料（組み合わせに応じて0.5%〜0.9%）、プロトコル手数料、入金と送金のネットワーク手数料がすべて含まれています。「受取額」に表示される数量は、これらをすべて差し引いた後のものです。手数料のしくみ

はい。通貨ごとに最小数量があり、開始前にフォームに表示されます。必ずそれ以上を送金してください。最小数量未満の送金は交換できず、プロトコルのしくみ上、返金もできません。また、ネットワーク手数料は固定額のため、ごく少額の交換は割高になります。

包括的な制裁の対象となっている国の方やアドレスには、サービスを提供していません。また、現地の法律で求められる場合は、その他の地域でも利用を制限することがあります。詳しくは利用規約をご覧ください。

はい。入金アドレス宛てに送金し、注文と同じネットワークを選んでください。取引所によっては入力した数量から送金手数料を差し引くため、届く数量が最小数量を上回っているか確認してください。返金アドレスには、取引所の入金アドレスではなく、ご自身で管理するウォレットを指定してください。

最小数量以上であれば、届いた数量でそのまま交換が行われます。その時点の市場レートで交換されるため、受取額もそれに応じて増減します。レートが見積もりから大きく変動している場合は、交換は行われず、通貨は返金アドレスに返却されます。

入金アドレスには有効期限があり、注文ページに表示されています。期限切れのアドレスには送金しないでください。入金が反映されない可能性があります。すでに送金してしまった場合は、すぐに注文番号とトランザクションのリンクをメールでお送りください。対応できることをプロトコル側に確認しますが、資産を取り戻せるとはお約束できません。

送金前であれば可能です。ページを閉じるだけで、何も起こりません。入金を送った後は交換が自動で進むため、止めることはできません。交換が完了できない場合は、返金アドレスに返金されます。

ほとんどの交換は、入金が届いてから5〜30分で完了します。ビットコインは1ブロックに約10分かかり、入金に承認が必要なため、時間が長くなります。取引所からの送金では、通貨が送り出されるまでに取引所側の待ち時間が加わることもあります。

交換を始めたときに表示された注文のリンクを開いてください。ページは自動で更新され、各ステップの状況が表示されます。リンクをなくした場合は、注文を確認のページで注文番号を入力してください。注文番号はBC-48213-7KQ2のような形式です。

レートが大きく変動した場合や、入金がプロトコルのチェックを通過しなかった場合など、交換が完了できないときは、ご指定の返金アドレスに通貨が返却されます。返送にかかるネットワーク手数料は差し引かれます。ほかのアドレスへは返金できないため、開始前に返金アドレスをよくご確認ください。

注文ページで入金のリンクを開いてください。トランザクションの承認がまだ必要な場合、交換は承認が済むのを待っています。1時間以上何も変わらない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。

入金アドレスをお渡しする前に、受取アドレスと返金アドレスを、公開されている制裁リストやステーブルコイン発行体のブロックリストと照合します。アドレスがリストに載っている場合は、注文を作成できません。確認は1秒ほどで終わり、お客様の操作は必要ありません。

いいえ。当社がリカバリーフレーズ、ウォレットの秘密鍵、パスワードをお尋ねすることはありません。交換の「ロック解除」のために追加の送金をお願いすることもありません。当社のサポート窓口はお問い合わせページに記載しているもののみです。