Come possiamo aiutarti?

No. Non servono registrazione né password, e non devi collegare il wallet. Ti servono solo l’indirizzo che riceverà le crypto e un indirizzo di rimborso. Conserva il link dell’ordine: è da lì che segui il tuo scambio. L’account è facoltativo, ma con un account accumuli punti a ogni scambio e paghi meno della nostra commissione man mano che sali di livello (Bay → Harbor → Ocean).

No. Il tuo deposito va a un indirizzo monouso creato per il tuo ordine. Il protocollo di scambio converte le crypto e le invia direttamente al tuo indirizzo. La nostra commissione viene trattenuta all’interno dello scambio, quindi le tue crypto non passano mai da un wallet di BayChange.

Molte crypto esistono su più di una blockchain, chiamata rete. USDT, per esempio, esiste su Tron (TRC-20) ed Ethereum (ERC-20). Scegli la rete supportata dal wallet che riceve. Quando invii, usa la stessa rete del tuo indirizzo di deposito. Le crypto inviate su una rete diversa possono andare perse. Scopri di più sulle reti.

Un unico totale, visibile prima dell’invio. Comprende la nostra commissione (dallo 0,5% allo 0,9% a seconda della coppia), la commissione del protocollo e i costi di rete del deposito e dell’invio. L’importo sotto «Ricevi» li ha già tutti detratti. Come funzionano le commissioni.

Sì. Ogni crypto ha un minimo, indicato nel modulo prima di iniziare. Invia sempre almeno quell’importo: gli importi sotto il minimo non possono essere scambiati e, per come funziona il protocollo, nemmeno restituiti. Inoltre, per via dei costi di rete fissi, gli scambi molto piccoli costano cari.

Non serviamo persone o indirizzi in Paesi soggetti a sanzioni complete e possiamo limitare l’accesso anche altrove, se la legge locale lo richiede. Le regole sono nei nostri Termini di utilizzo.

Sì. Fai un prelievo verso il tuo indirizzo di deposito e scegli la stessa rete indicata nell’ordine. Alcuni exchange sottraggono la commissione di prelievo dall’importo inserito, quindi controlla che ciò che arriva resti sopra il minimo. Come indirizzo di rimborso usa un wallet che controlli tu, non l’indirizzo di deposito di un exchange.

Se è sopra il minimo, lo scambio avviene comunque per l’importo arrivato, al tasso di mercato di quel momento, e ricevi di più o di meno di conseguenza. Se il tasso si è allontanato troppo dalla tua quotazione, le crypto tornano invece al tuo indirizzo di rimborso.

Ogni indirizzo di deposito funziona per un tempo limitato, indicato nella pagina dell’ordine. Non inviare a un indirizzo scaduto: il deposito potrebbe non essere rilevato. Se è già successo, mandaci subito il numero d’ordine e il link della transazione. Verificheremo con il protocollo cosa si può fare, ma non possiamo promettere che i fondi siano recuperabili.

Prima dell’invio sì: chiudi la pagina e non succede nulla. Una volta partito il deposito, lo scambio procede da solo e non si può fermare. Se non va a buon fine, ricevi un rimborso al tuo indirizzo di rimborso.

La maggior parte degli scambi si conclude 5–30 minuti dopo l’arrivo del deposito. Bitcoin è più lento, perché ogni blocco richiede circa 10 minuti e il deposito ha bisogno di conferme. Un prelievo da un exchange può aggiungere la sua attesa prima ancora che le crypto partano.

Apri il link dell’ordine che hai ricevuto quando hai avviato lo scambio. La pagina si aggiorna da sola e mostra ogni passaggio. Hai perso il link? Vai su Segui un ordine e inserisci il numero d’ordine. È fatto così: BC-48213-7KQ2.

Se lo scambio non va a buon fine, per esempio perché il tasso si è mosso troppo o il deposito non ha superato i controlli del protocollo, le crypto tornano all’indirizzo di rimborso che hai indicato, al netto del costo di rete per restituirle. Non possiamo rimborsare su un altro indirizzo, quindi controllalo prima di iniziare.

Apri il link del deposito nella pagina dell’ordine: se la transazione ha ancora bisogno di conferme, lo scambio le aspetta. Se non cambia nulla da più di un’ora, contattaci con il numero d’ordine.

Prima di darti un indirizzo di deposito, verifichiamo l’indirizzo di ricezione e quello di rimborso nelle liste pubbliche delle sanzioni e nelle blocklist degli emittenti di stablecoin. Se un indirizzo è in una lista, non possiamo creare l’ordine. Il controllo richiede un secondo e non devi fare nulla.

No. Non ti chiederemo mai la frase di recupero, le chiavi del wallet o le password, né di inviare altre crypto per «sbloccare» uno scambio. Il nostro unico indirizzo di assistenza è nella pagina Contatti.