Come funzionano i rimborsi
Non riceviamo il tuo deposito, quindi non possiamo rimborsarlo noi stessi. Quando uno scambio non può essere completato, il Protocollo che lo esegue restituisce l’asset che hai inviato all’indirizzo di rimborso del tuo ordine, sulla stessa rete.
La pagina del tuo ordine mostra quindi lo stato Rimborsato e un link alla transazione di rimborso. I rimborsi avvengono nell’asset che hai inviato e sulla stessa rete, non nell’asset che volevi ricevere.
Quando ricevi un rimborso
Il Protocollo restituisce i tuoi fondi quando, ad esempio:
- non riesce a consegnare almeno l’importo minimo indicato nel tuo ordine – ad esempio perché il prezzo è cambiato – nemmeno dopo aver riprovato per il tempo consentito;
- il deposito viene respinto dalle verifiche di conformità del Protocollo;
- il percorso, l’asset o la rete viene sospeso mentre il tuo scambio è in corso e lo scambio non può essere completato;
- sui percorsi con un importo di deposito fisso, hai inviato meno del richiesto ed è trascorsa la scadenza.
Gli scambi di grandi dimensioni possono essere eseguiti in parti. Se solo alcune parti possono essere eseguite, ricevi la parte scambiata al tuo indirizzo di ricezione e il resto viene rimborsato.
Il tuo indirizzo di rimborso
- Inserisci l’indirizzo di rimborso quando crei l’ordine. Deve essere sulla stessa rete dell’asset che invii.
- Usa un indirizzo di un wallet che controlli. Non usare un indirizzo di deposito di un exchange: gli exchange potrebbero non accreditare fondi da mittenti sconosciuti, potrebbero richiedere un memo o un tag e potrebbero impiegare settimane per recuperare questi depositi.
- Controlliamo che l’indirizzo sia valido per la rete e lo sottoponiamo alla stessa verifica dell’indirizzo di ricezione. Non possiamo confermare che sia sotto il tuo controllo.
- L’indirizzo di rimborso viene fissato al momento dell’emissione dell’indirizzo di deposito. Non possiamo modificarlo in seguito né inviare un rimborso altrove.
Chi paga le commissioni di rimborso
| Costo | Chi paga |
|---|---|
| Commissione di rete per l’invio del rimborso | Tu – detratta dall’importo rimborsato |
| Commissione del Protocollo per la ricezione del tuo deposito, se applicata | Tu – non restituita |
| La nostra commissione di servizio | Non applicata su alcun importo rimborsato anziché scambiato |
| Commissione di prelievo dell’exchange o del wallet da cui hai inviato | Tu – stabilita da loro, non restituita |
Le commissioni di rete variano in base al carico della rete. Se l’importo da rimborsare è inferiore alla commissione di rete, il rimborso potrebbe non essere possibile e l’importo potrebbe andare perso.
Quanto tempo ci vuole
La maggior parte dei rimborsi viene inviata entro [da pochi minuti a qualche ora] dal momento in cui il Protocollo stabilisce che lo scambio non può essere completato. Se lo scambio non è riuscito a causa del prezzo, il rimborso arriva al termine del periodo di nuovi tentativi. A questo si aggiungono la congestione della rete e i tempi di conferma. I rimborsi trattenuti dalle verifiche di conformità possono richiedere più tempo e sfuggono al nostro controllo.
Invio di un importo inferiore al minimo
Se invii da un exchange, ricorda che trattiene la sua commissione di prelievo dall’importo. Assicurati che l’importo che arriva effettivamente sia superiore al minimo.
Invio di un importo diverso
- Se invii più o meno dell’importo indicato nella pagina dell’ordine, ma sopra il minimo, il Protocollo normalmente scambia l’importo effettivamente arrivato, al tasso del momento in cui lo scambio viene eseguito. La protezione del tasso minimo del tuo ordine continua ad applicarsi.
- Se invii più depositi allo stesso indirizzo di deposito mentre è aperto, ciascuno può essere scambiato separatamente, con commissioni su ognuno.
- Su alcuni percorsi l’importo è fisso: se invii di meno, il deposito viene rimborsato dopo la scadenza; se invii di più, l’eccedenza può essere rimborsata.
Crypto, rete o memo sbagliati
Un indirizzo di deposito monitora un solo asset su una sola rete. Se invii un token diverso (ad esempio USDC invece di USDT) o il token giusto su un’altra rete (ad esempio USDT su BNB Chain invece che su Tron), il Protocollo non lo rileverà e non lo scambierà né lo rimborserà automaticamente.
Se l’ordine indica un memo o un tag e invii senza, il tuo deposito potrebbe non essere associato al tuo ordine.
Cosa fare: contatta subito l’assistenza indicando l’ID dell’ordine e l’hash della transazione. In alcuni casi il recupero è tecnicamente possibile – ad esempio su alcune reti che condividono lo stesso formato di indirizzo – ma dipende dal Protocollo e non è garantito. Spesso i fondi non possono essere recuperati.
Invio dopo la scadenza dell’indirizzo di deposito
Ogni indirizzo di deposito è valido solo per il tempo indicato nella pagina del tuo ordine. Non inviare fondi dopo la scadenza. A seconda della rete e del Protocollo, un deposito tardivo può essere rimborsato al tuo indirizzo di rimborso, può essere accreditato all’ordine di qualcun altro se l’indirizzo è stato riassegnato, oppure può andare perso.
Se hai inviato in ritardo, contatta immediatamente l’assistenza indicando l’hash della transazione. Verificheremo con il Protocollo, ma non possiamo promettere un rimborso. Per effettuare un nuovo scambio, crea un nuovo ordine: avrà un nuovo indirizzo di deposito.
Quando non c’è rimborso
Non è previsto alcun rimborso:
- dopo che uno scambio è stato completato e l’invio è stato effettuato, anche se hai inserito un indirizzo di ricezione errato;
- per gli importi inferiori al minimo;
- se il tasso è cambiato ma hai comunque ricevuto almeno il minimo indicato nel tuo ordine;
- se cambi idea dopo l’invio: uno scambio non può essere annullato una volta che il tuo deposito è partito;
- per le commissioni applicate dal tuo exchange o wallet.
Fondi congelati o trattenuti
Se i fondi vengono congelati da un emittente di stablecoin, dal sistema di conformità di un Protocollo o da un’autorità, non vengono rimborsati ai sensi della presente politica. Vengono gestiti attraverso la procedura propria di quel soggetto, che può richiedere un procedimento legale. Ti diremo ciò che sappiamo e chi contattare. Consulta la nostra Politica antiriciclaggio e sanzioni.
Come ottenere aiuto
Scrivi a [[email protected]] indicando:
- l’ID del tuo ordine;
- l’hash della transazione del tuo deposito;
- cosa hai inviato: asset, rete e importo;
- cosa è andato storto.
Controlleremo l’ordine sulla blockchain e con il Protocollo e risponderemo entro [1 giorno lavorativo]. Possiamo aiutarti a rintracciare i fondi e a contattare il Protocollo, ma non possiamo spostare i fondi noi stessi.
Vedi anche: scegliere un indirizzo di rimborso · Termini di utilizzo
