Чим допомогти?

Ні. Реєстрація, пароль і підключення гаманця не потрібні. Потрібні лише адреса, на яку надійдуть монети, і адреса повернення. Збережіть посилання на заявку: за ним ви стежите за обміном. Акаунт — за бажанням, але з ним ви отримуєте бали за кожен обмін, а наша комісія знижується з ростом рівня (Bay → Harbor → Ocean).

Ні. Депозит надходить на одноразову адресу, створену для вашої заявки. Протокол проводить обмін і надсилає монети прямо на вашу адресу. Наша комісія утримується всередині обміну, тому монети ніколи не проходять через гаманці BayChange.

Багато монет існують одразу в кількох блокчейнах — їх називають мережами. Наприклад, USDT є в Tron (TRC-20) і в Ethereum (ERC-20). Обирайте мережу, яку підтримує гаманець, куди ви отримуєте монети. Під час надсилання використовуйте ту саму мережу, в якій створено адресу депозиту. Монети, надіслані в іншій мережі, можна втратити. Детальніше про мережі.

Одну підсумкову суму, яку видно до надсилання. До неї входять наша комісія (від 0,5% до 0,9% залежно від пари), комісія протоколу та комісії мережі за депозит і виплату. Із суми в полі «Отримуєте» все це вже віднято. Як влаштовані комісії.

Так. Кожна монета має свій мінімум, його вказано у формі ще до початку обміну. Завжди надсилайте не менше: суми, менші за мінімум, не можна обміняти, а через особливості протоколу — і повернути. До того ж через фіксовані комісії мережі зовсім малі обміни виходять дорогими.

Ми не обслуговуємо людей і адреси з країн під всеосяжними санкціями й можемо обмежувати доступ там, де цього вимагає місцеве законодавство. Правила — в Умовах використання.

Так. Зробіть виведення на вашу адресу депозиту й оберіть ту саму мережу, що в заявці. Деякі біржі віднімають комісію за виведення від введеної суми — перевірте, щоб до нас дійшло не менше за мінімум. Як адресу повернення вкажіть гаманець, до якого маєте доступ, а не адресу депозиту на біржі.

Якщо вона більша за мінімум, обмін однаково відбудеться — на всю суму, що надійшла, за ринковим курсом на той момент, і ви отримаєте відповідно більше чи менше. Якщо курс надто відхилився від розрахунку, монети натомість повернуться на вашу адресу повернення.

Кожна адреса депозиту діє обмежений час — його вказано на сторінці заявки. Не надсилайте монети на адресу, термін якої минув: депозит може не зарахуватися. Якщо це вже сталося, одразу напишіть нам номер заявки та посилання на транзакцію. Ми з’ясуємо разом із протоколом, що можна зробити, але не можемо обіцяти, що кошти вдасться повернути.

До надсилання — так: просто закрийте сторінку, нічого не станеться. Коли депозит уже в дорозі, обмін триває сам, і зупинити його не можна. Якщо обмін не вдасться завершити, монети повернуться на вашу адресу повернення.

Більшість обмінів завершується за 5–30 хвилин після надходження депозиту. Bitcoin повільніший: новий блок з’являється приблизно раз на 10 хвилин, а депозиту потрібні підтвердження. Виведення з біржі може додати власне очікування ще до того, як монети взагалі підуть.

Відкрийте посилання на заявку, яке ви отримали на початку обміну. Сторінка оновлюється сама й показує кожен крок. Загубили посилання? Перейдіть на сторінку «Відстежити заявку» і введіть номер заявки. Він має такий вигляд: BC-48213-7KQ2.

Якщо обмін не вдається завершити — наприклад, курс надто змінився або депозит не пройшов перевірки протоколу, — монети повертаються на вказану вами адресу повернення. Комісію мережі за зворотний переказ віднімають. Надіслати повернення на іншу адресу ми не можемо, тому перевірте її перед початком.

Відкрийте посилання на депозит на сторінці заявки: якщо транзакції ще потрібні підтвердження, обмін чекає на них. Якщо понад годину нічого не змінюється, напишіть нам і вкажіть номер заявки.

Перш ніж видати адресу депозиту, ми перевіряємо ваші адреси отримання та повернення за відкритими санкційними списками й чорними списками емітентів стейблкоїнів. Якщо адреса є в списку, ми не зможемо створити заявку. Перевірка триває секунду, від вас нічого не потрібно.

Ні. Ми ніколи не просимо сид-фразу, ключі від гаманця чи паролі й ніколи не просимо доплатити монетами, щоб «розблокувати» обмін. Наша єдина адреса підтримки вказана на сторінці контактів.