Як працює повернення
Ми не отримуємо ваш депозит, тому не можемо самі його повернути. Коли обмін не вдається завершити, Протокол, який його виконує, повертає надісланий вами актив на адресу повернення з вашої заявки, у тій самій мережі.
Після цього на сторінці вашої заявки з’являється статус Монети повернуто і посилання на транзакцію повернення. Кошти повертаються в тому активі й у тій мережі, у яких ви їх надсилали, — а не в активі, який ви хотіли отримати.
Коли кошти повертаються
Протокол повертає ваші кошти, наприклад, коли:
- він не може видати щонайменше мінімальну суму, указану у вашій заявці, — наприклад, через зміну ціни, — навіть після повторних спроб протягом відведеного часу;
- депозит відхилено під час комплаєнс-перевірки Протоколу;
- маршрут, актив чи мережу призупинено, поки триває ваш обмін, і обмін неможливо завершити;
- на маршрутах із фіксованою сумою депозиту ви надіслали менше, ніж потрібно, і строк минув.
Великі обміни можуть виконуватися частинами. Якщо вдається виконати лише деякі частини, обміняну частину ви отримуєте на свою адресу отримання, а решту повертають.
Ваша адреса повернення
- Адресу повернення ви вказуєте під час створення заявки. Вона має бути в тій самій мережі, що й актив, який ви надсилаєте.
- Указуйте адресу в гаманці, який ви контролюєте. Не вказуйте адресу депозиту на біржі: біржі можуть не зараховувати кошти від невідомих відправників, можуть вимагати memo чи тег, а повернення таких депозитів може тривати тижнями.
- Ми перевіряємо, чи адреса коректна для мережі, і проводимо її перевірку так само, як адреси отримання. Ми не можемо підтвердити, що ви її контролюєте.
- Адреса повернення фіксується в момент видачі адреси депозиту. Пізніше ми не можемо її змінити чи надіслати повернення кудись інде.
Хто сплачує комісії за повернення
| Витрати | Хто сплачує |
|---|---|
| Комісія мережі за надсилання повернення | Ви — утримується із суми, що повертається |
| Комісія Протоколу за отримання вашого депозиту, якщо вона стягується | Ви — не повертається |
| Наша комісія | Не стягується з жодної суми, яку повернуто замість обміну |
| Комісія за виведення біржі чи гаманця, з якого ви надсилали кошти | Ви — розмір установлюють вони, не повертається |
Комісії мережі змінюються залежно від навантаження на мережу. Якщо сума до повернення менша за комісію мережі, повернення може бути неможливим, і цю суму може бути втрачено.
Скільки це триває
Більшість повернень надсилаються протягом [від кількох хвилин до кількох годин] після того, як Протокол визначить, що обмін неможливо завершити. Якщо обмін не вдався через ціну, повернення надходить після завершення періоду повторних спроб. До цього часу додаються перевантаження мережі й час підтверджень. Повернення, затримані комплаєнс-перевірками, можуть тривати довше, і це поза нашим контролем.
Надсилання суми, меншої за мінімум
Якщо ви надсилаєте кошти з біржі, пам’ятайте, що вона утримує із суми свою комісію за виведення. Переконайтеся, що сума, яка фактично надійде, більша за мінімум.
Надсилання іншої суми
- Якщо ви надішлете більше чи менше за суму, указану на сторінці заявки, але більше за мінімум, Протокол зазвичай обмінює суму, яка фактично надійшла, за курсом на момент виконання обміну. Захист мінімального курсу у вашій заявці при цьому й далі діє.
- Якщо ви надішлете кілька депозитів на ту саму адресу депозиту, поки вона дійсна, кожен може бути обміняно окремо, з комісіями за кожен.
- На деяких маршрутах сума фіксована: якщо ви надішлете менше, депозит буде повернуто після закінчення строку; якщо більше — надлишок може бути повернуто.
Не та монета, мережа чи memo
Адреса депозиту відстежує один актив в одній мережі. Якщо ви надішлете інший токен (наприклад, USDC замість USDT) або правильний токен в іншій мережі (наприклад, USDT у BNB Chain замість Tron), Протокол його не виявить, не обміняє й не поверне автоматично.
Якщо в заявці вказано memo чи тег, а ви надішлете кошти без нього, ваш депозит можуть не зіставити з вашою заявкою.
Що робити: одразу зверніться в підтримку й укажіть номер заявки та хеш транзакції. У деяких випадках відновлення технічно можливе — наприклад, у деяких мережах з однаковим форматом адрес, — але це залежить від Протоколу й не гарантується. Часто кошти відновити неможливо.
Надсилання після закінчення строку дії адреси депозиту
Кожна адреса депозиту дійсна лише протягом часу, указаного на сторінці вашої заявки. Не надсилайте кошти після закінчення цього строку. Залежно від мережі та Протоколу депозит, надісланий із запізненням, може бути повернуто на вашу адресу повернення, зараховано до заявки іншої людини, якщо адресу вже призначено повторно, або втрачено.
Якщо ви надіслали кошти із запізненням, негайно зверніться в підтримку й укажіть хеш транзакції. Ми з’ясуємо ситуацію з Протоколом, але не можемо обіцяти повернення. Щоб обміняти знову, створіть нову заявку — у неї буде нова адреса депозиту.
Коли кошти не повертаються
Кошти не повертаються:
- після завершення обміну й надсилання виплати — навіть якщо ви вказали неправильну адресу отримання;
- для сум, менших за мінімум;
- якщо курс змінився, але ви все одно отримали щонайменше мінімальну суму, указану у вашій заявці;
- якщо ви передумали після надсилання — обмін не можна скасувати, щойно ваш депозит надіслано;
- щодо комісій, які стягує ваша біржа чи гаманець.
Заморожені чи утримані кошти
Якщо кошти заморожено емітентом стейблкоїна, комплаєнс-системою Протоколу або органом влади, за цими правилами вони не повертаються. Їх розглядають за власною процедурою відповідної сторони, яка може вимагати юридичного процесу. Ми повідомимо вам те, що знаємо, і до кого звернутися. Див. нашу Політику AML і санкцій.
Як отримати допомогу
Напишіть на [[email protected]] і вкажіть:
- номер вашої заявки;
- хеш транзакції вашого депозиту;
- що ви надіслали — актив, мережу й суму;
- що пішло не так.
Ми перевіримо заявку в блокчейні та з Протоколом і відповімо протягом [1 робочого дня]. Ми можемо допомогти відстежити кошти й зв’язатися з Протоколом, але самі не можемо переміщувати кошти.
Див. також: як обрати адресу повернення · Умови використання
