¿Cómo te podemos ayudar?

No. No hay registro ni contraseña, y no necesitas conectar tu billetera. Solo necesitas la dirección que recibirá tus monedas y una dirección de reembolso. Guarda el enlace de tu orden: con él sigues tu intercambio. La cuenta es opcional, pero con ella sumas puntos en cada intercambio y pagas menos de nuestra comisión a medida que subes de nivel (Bay → Harbor → Ocean).

No. Tu depósito va a una dirección de un solo uso creada para tu orden. El protocolo de intercambio convierte las monedas y las envía directo a tu dirección. Nuestra comisión se cobra dentro del intercambio, así que tus monedas nunca pasan por una billetera de BayChange.

Muchas monedas existen en más de una blockchain, que llamamos red. USDT, por ejemplo, existe en Tron (TRC-20) y en Ethereum (ERC-20). Elige la red que admite tu billetera de recepción. Cuando envíes, usa la misma red que tu dirección de depósito. Las monedas enviadas por otra red se pueden perder. Más sobre las redes.

Un solo total, que ves antes de enviar. Incluye nuestra comisión (de 0.5% a 0.9%, según el par), la comisión del protocolo y las comisiones de red del depósito y del envío a tu dirección. El monto en «Recibes» ya tiene todo eso descontado. Cómo funcionan las comisiones.

Sí. Cada moneda tiene un mínimo, que aparece en el formulario antes de empezar. Envía siempre al menos ese monto: los montos por debajo del mínimo no se pueden intercambiar y, por cómo funciona el protocolo, tampoco se pueden devolver. Además, las comisiones de red fijas hacen que los intercambios muy pequeños salgan caros.

No damos servicio a personas ni a direcciones de países bajo sanciones integrales, y podemos limitar el acceso en otros lugares donde la ley local lo exija. Las reglas están en nuestros Términos de uso.

Sí. Haz un retiro a tu dirección de depósito y elige la misma red que en tu orden. Algunos exchanges descuentan su comisión de retiro del monto que ingresas, así que verifica que lo que llegue siga por encima del mínimo. Como dirección de reembolso, usa una billetera que controles, no una dirección de depósito de un exchange.

Si está por encima del mínimo, el intercambio se hace igual con el monto que llegue, a la tasa de mercado de ese momento, y recibes más o menos según corresponda. Si la tasa se alejó demasiado de tu cotización, las monedas vuelven a tu dirección de reembolso.

Cada dirección de depósito funciona por un tiempo limitado, que aparece en la página de tu orden. No envíes a una dirección vencida: es posible que el depósito no se detecte. Si ya pasó, escríbenos de inmediato con tu número de orden y el enlace de la transacción. Revisaremos con el protocolo qué se puede hacer, pero no podemos prometer que los fondos se recuperen.

Antes de enviar, sí: solo cierra la página y no pasa nada. Cuando tu depósito ya va en camino, el intercambio sigue solo y no se puede detener. Si no se puede completar, recibes un reembolso en tu dirección de reembolso.

La mayoría termina de 5 a 30 minutos después de que llega tu depósito. Bitcoin es más lento, porque cada bloque tarda unos 10 minutos y el depósito necesita confirmaciones. Un retiro desde un exchange puede sumar su propia espera antes de que las monedas salgan.

Abre el enlace de la orden que recibiste al iniciar el intercambio. La página se actualiza sola y muestra cada paso. ¿Perdiste el enlace? Ve a Seguir una orden e ingresa tu número de orden. Se ve así: BC-48213-7KQ2.

Si el intercambio no se puede completar, por ejemplo porque la tasa se movió demasiado o el depósito no pasó las verificaciones del protocolo, las monedas vuelven a la dirección de reembolso que indicaste. Se descuenta la comisión de red por devolverlas. No podemos enviar reembolsos a ninguna otra dirección, así que revísala antes de empezar.

Abre el enlace del depósito en la página de tu orden: si la transacción todavía necesita confirmaciones, el intercambio las espera. Si no cambia nada en más de una hora, contáctanos con tu número de orden.

Antes de darte una dirección de depósito, verificamos tus direcciones de recepción y de reembolso en listas públicas de sanciones y en las listas de bloqueo de los emisores de stablecoins. Si una dirección está en una lista, no podemos crear la orden. La verificación tarda un segundo y no necesitas hacer nada.

No. Nunca te pediremos tu frase de recuperación, las claves de tu billetera ni contraseñas, y nunca te pediremos que envíes más monedas para «desbloquear» un intercambio. Nuestro único correo de soporte está en la página de contacto.