Como funcionam os reembolsos
Não recebemos o seu depósito, então não podemos reembolsá-lo nós mesmos. Quando uma troca não pode ser concluída, o Protocolo que a executa devolve o ativo que você enviou para o endereço de reembolso do seu pedido, na mesma rede.
A página do seu pedido passa então a mostrar o status Reembolsado e um link para a transação de reembolso. Os reembolsos são feitos no ativo e na rede que você enviou — não no ativo que você queria receber.
Quando você recebe um reembolso
O Protocolo devolve os seus fundos quando, por exemplo:
- não consegue entregar pelo menos o valor mínimo mostrado no seu pedido — por exemplo, porque o preço mudou — mesmo depois de tentar novamente durante o tempo permitido;
- o depósito é rejeitado pela verificação de compliance do Protocolo;
- a rota, o ativo ou a rede é pausado enquanto a sua troca está em andamento, e a troca não pode ser concluída;
- em rotas com valor de depósito fixo, você enviou menos do que o necessário e o prazo terminou.
Trocas grandes podem ser executadas em partes. Se apenas algumas partes puderem ser executadas, você recebe a parte trocada no seu endereço de recebimento e o restante é reembolsado.
O seu endereço de reembolso
- Você informa o endereço de reembolso ao criar o pedido. Ele deve estar na mesma rede do ativo que você envia.
- Use um endereço de uma carteira que você controla. Não use um endereço de depósito de uma exchange: as exchanges podem não creditar fundos de remetentes desconhecidos, podem exigir um memo ou tag e podem levar semanas para recuperar esses depósitos.
- Checamos se o endereço é válido para a rede e o submetemos à mesma verificação do endereço de recebimento. Não podemos confirmar que você o controla.
- O endereço de reembolso é fixado quando o endereço de depósito é emitido. Não podemos alterá-lo depois nem enviar um reembolso para nenhum outro lugar.
Quem paga as taxas do reembolso
| Custo | Quem paga |
|---|---|
| Taxa de rede para enviar o reembolso | Você — descontada do valor reembolsado |
| A taxa do Protocolo para receber o seu depósito, quando cobrada | Você — não é devolvida |
| A nossa taxa de serviço | Não é cobrada sobre nenhum valor que seja reembolsado em vez de trocado |
| Taxa de saque da exchange ou carteira de onde você enviou | Você — definida por elas, não é devolvida |
As taxas de rede variam conforme a carga da rede. Se o valor a ser reembolsado for menor do que a taxa de rede, o reembolso pode não ser possível e o valor pode ser perdido.
Quanto tempo leva
A maioria dos reembolsos é enviada em [minutos a algumas horas] depois que o Protocolo decide que a troca não pode ser concluída. Se a troca falhou por causa do preço, o reembolso chega depois que termina o período de novas tentativas. O congestionamento da rede e os tempos de confirmação aumentam esse prazo. Reembolsos retidos por verificações de compliance podem demorar mais e estão fora do nosso controle.
Envio abaixo do mínimo
Se você enviar de uma exchange, lembre-se de que ela desconta a taxa de saque do valor. Garanta que o valor que efetivamente chega esteja acima do mínimo.
Envio de um valor diferente
- Se você enviar mais ou menos do que o valor indicado na página do pedido, mas acima do mínimo, o Protocolo normalmente troca o valor que efetivamente chega, pela cotação do momento em que a troca é executada. A proteção de cotação mínima do seu pedido continua valendo.
- Se você enviar vários depósitos para o mesmo endereço de depósito enquanto ele estiver aberto, cada um pode ser trocado separadamente, com taxas sobre cada um.
- Em algumas rotas, o valor é fixo: se você enviar menos, o depósito é reembolsado depois do prazo; se enviar mais, o excedente pode ser reembolsado.
Moeda, rede ou memo errados
Um endereço de depósito monitora um único ativo em uma única rede. Se você enviar um token diferente (por exemplo, USDC em vez de USDT) ou o token certo em outra rede (por exemplo, USDT na BNB Chain em vez da Tron), o Protocolo não vai detectá-lo e não vai trocá-lo nem reembolsá-lo automaticamente.
Se o pedido mostrar um memo ou tag e você enviar sem ele, o seu depósito pode não ser associado ao seu pedido.
O que fazer: entre em contato com o suporte imediatamente, informando o número do pedido e o hash da transação. Em alguns casos, a recuperação é tecnicamente possível — por exemplo, em algumas redes que compartilham o mesmo formato de endereço —, mas isso depende do Protocolo e não é garantido. Muitas vezes, os fundos não podem ser recuperados.
Envio depois que o endereço de depósito expira
Cada endereço de depósito é válido apenas pelo tempo mostrado na página do seu pedido. Não envie fundos depois que ele expirar. Dependendo da rede e do Protocolo, um depósito feito com atraso pode ser reembolsado para o seu endereço de reembolso, pode ser creditado no pedido de outra pessoa se o endereço tiver sido reatribuído, ou pode ser perdido.
Se você enviou com atraso, entre em contato com o suporte imediatamente, informando o hash da transação. Vamos verificar com o Protocolo, mas não podemos prometer um reembolso. Para trocar de novo, crie um novo pedido — ele terá um novo endereço de depósito.
Quando não há reembolso
Não há reembolso:
- depois que uma troca é concluída e o resultado é enviado — mesmo que você tenha informado o endereço de recebimento errado;
- para valores abaixo do mínimo;
- se a cotação mudou, mas você ainda assim recebeu pelo menos o mínimo mostrado no seu pedido;
- se você mudar de ideia depois de enviar — uma troca não pode ser cancelada depois que o seu depósito está a caminho;
- para taxas cobradas pela sua exchange ou carteira.
Fundos congelados ou retidos
Se os fundos forem congelados por um emissor de stablecoin, pelo sistema de compliance de um Protocolo ou por uma autoridade, eles não são reembolsados nos termos desta política. Eles são tratados pelo procedimento próprio dessa parte, que pode exigir um processo legal. Vamos informar o que sabemos e com quem entrar em contato. Veja a nossa Política de AML e sanções.
Como obter ajuda
Escreva para [[email protected]] informando:
- o número do seu pedido;
- o hash da transação do seu depósito;
- o que você enviou — ativo, rede e valor;
- o que deu errado.
Vamos verificar o pedido na blockchain e com o Protocolo e responder em até [1 dia útil]. Podemos ajudar a rastrear os fundos e a entrar em contato com o Protocolo, mas não podemos movimentar fundos nós mesmos.
Veja também: como escolher um endereço de reembolso · Termos de uso
