退款如何进行
我们不会收到您的充值，因此无法自行退款。当兑换无法完成时，执行兑换的协议会在同一网络上，将您发送的资产退回到您订单上的退款地址。
随后，您的订单页面会显示已退款状态以及退款交易的链接。退款使用您发送的资产和网络，而不是您想要接收的资产。
什么情况下您会获得退款
例如，在以下情况下，协议会退回您的资金：
- 即使在允许的时间内重试后，协议仍无法交付至少达到订单上所显示最少获得数量的资产，例如因为价格发生了变动；
- 充值被协议的合规筛查拒绝；
- 在您的兑换进行期间，路由、资产或网络被暂停，且兑换无法完成；
- 在充值数量固定的路由上，您发送的数量少于要求，并且已超过截止时间。
大额兑换可能会分多个部分执行。如果只有部分能够执行，您会在收币地址收到已兑换的部分，其余部分将被退款。
您的退款地址
- 您在创建订单时输入退款地址。它必须与您发送的资产位于同一网络。
- 请使用您自己掌控的钱包地址。不要使用交易所的充值地址：交易所可能不会为来自未知发送方的资金入账，可能需要 Memo 或标签，并且可能需要数周时间才能找回此类充值。
- 我们会检查该地址是否适用于该网络，并像筛查收币地址一样对其进行筛查。我们无法确认您是否掌控该地址。
- 退款地址在充值地址生成时即被固定。之后我们无法更改，也无法将退款发送到其他任何地方。
退款费用由谁承担
| 费用 | 由谁承担 |
|---|---|
| 发送退款的网络费用 | 您承担，从退款数量中扣除 |
| 协议接收您充值的费用（如收取） | 您承担，不予退还 |
| 我们的手续费 | 对于退回而未兑换的任何数量，均不收取 |
| 您发送资金所用交易所或钱包的提币手续费 | 您承担，由其设定，不予退还 |
网络费用随网络负载而变化。如果要退回的数量小于网络费用，则可能无法退款，该数量可能会丢失。
需要多长时间
大多数退款会在协议判定兑换无法完成后的 [几分钟到几小时] 内发出。如果兑换因价格原因失败，退款会在重试期结束后发出。网络拥堵和确认时间会使耗时更长。因合规检查而被暂扣的退款可能需要更长时间，且不在我们的控制范围内。
发送数量低于最低数量
如果您从交易所发送，请记住交易所会从数量中扣除其提币手续费。请确保实际到账的数量高于最低数量。
发送的数量与订单不同
- 如果您发送的数量多于或少于订单页面上的数量，但高于最低数量，协议通常会按兑换执行时的汇率，兑换实际到账的数量。您订单上的最低汇率保护仍然适用。
- 如果您在充值地址有效期间向同一充值地址发送多笔充值，每笔充值都可能被单独兑换，并分别收取费用。
- 在某些路由上，数量是固定的：如果您发送的数量较少，充值会在截止时间后被退回；如果您发送的数量较多，多出的部分可能会被退回。
发错币种、网络或 Memo
一个充值地址只监测一个网络上的一种资产。如果您发送了不同的代币（例如发送 USDC 而不是 USDT），或者在另一个网络上发送了正确的代币（例如在 BNB Chain 上而不是在波场上发送 USDT），协议将无法检测到它，也不会自动兑换或退回。
如果订单显示了 Memo 或标签，而您发送时没有填写，您的充值可能无法与您的订单匹配。
如何处理：请立即联系客服，并提供订单号和交易哈希。在某些情况下，技术上有可能找回，例如在某些使用相同地址格式的网络上，但这取决于协议，且无法保证。很多时候资金无法找回。
在充值地址过期后发送
每个充值地址仅在订单页面显示的时间内有效。请勿在其过期后发送资金。根据网络和协议的不同，延迟的充值可能会被退回到您的退款地址，可能会在该地址被重新分配后计入其他人的订单，也可能会丢失。
如果您延迟发送，请立即联系客服并提供交易哈希。我们会与协议核实，但无法承诺退款。如需再次兑换，请创建新订单，新订单会有新的充值地址。
什么情况下不予退款
以下情况不予退款：
- 兑换已完成且到账款项已发出之后，即使您输入了错误的收币地址；
- 低于最低数量的充值；
- 汇率发生了变化，但您仍然获得了至少等于订单上所显示最少获得数量的资产；
- 您在发送后改变主意：一旦您的充值已经发出，兑换就无法取消；
- 您的交易所或钱包收取的费用。
被冻结或暂扣的资金
如果资金被稳定币发行方、协议的合规系统或有关机关冻结，则不按本政策退款。此类资金将通过该方自身的流程处理，可能需要通过法律程序。我们会告诉您我们所了解的情况，以及您应联系谁。请见我们的《反洗钱与制裁政策》。
如何获得帮助
请发送邮件至 [[email protected]]，并提供：
- 您的订单号；
- 您充值的交易哈希；
- 您发送了什么：资产、网络和数量；
- 出了什么问题。
我们会在区块链上并与协议核查该订单，并在 [1 个工作日] 内回复。我们可以帮助追踪资金并联系协议，但无法自行转移资金。
