Wie können wir helfen?

Nein. Registrierung, Passwort und Wallet-Verbindung sind nicht nötig. Du brauchst nur die Adresse, die deine Coins empfangen soll, und eine Rückerstattungsadresse. Bewahre den Link zu deinem Auftrag auf: Darüber verfolgst du deinen Tausch. Ein Konto ist freiwillig, aber damit sammelst du bei jedem Tausch Punkte und zahlst mit jeder höheren Stufe (Bay → Harbor → Ocean) weniger von unserer Gebühr.

Nein. Deine Einzahlung geht an eine einmalige Adresse, die für deinen Auftrag erstellt wird. Das Tauschprotokoll tauscht die Coins und sendet sie direkt an deine Adresse. Unsere Gebühr wird innerhalb des Tausches abgezogen, deine Coins laufen also nie über eine Wallet von BayChange.

Viele Coins gibt es auf mehr als einer Blockchain – so eine Blockchain nennt man Netzwerk. USDT zum Beispiel gibt es auf Tron (TRC-20) und auf Ethereum (ERC-20). Wähle das Netzwerk, das deine empfangende Wallet unterstützt. Beim Senden nutzt du dasselbe Netzwerk wie deine Einzahlungsadresse. Coins, die über ein anderes Netzwerk gesendet werden, können verloren gehen. Mehr über Netzwerke.

Einen Gesamtpreis, den du vor dem Senden siehst. Er enthält unsere Gebühr (je nach Paar 0,5 bis 0,9 %), die Protokollgebühr und die Netzwerkkosten für Einzahlung und Auszahlung. Vom Betrag unter „Du erhältst“ ist all das schon abgezogen. So funktionieren die Gebühren.

Ja. Jeder Coin hat ein Minimum, das dir im Formular angezeigt wird, bevor du startest. Sende immer mindestens diesen Betrag: Beträge unter dem Minimum können nicht getauscht und – wegen der Funktionsweise des Protokolls – auch nicht zurückgesendet werden. Durch feste Netzwerkkosten sind sehr kleine Tauschbeträge außerdem teuer.

Wir bedienen keine Personen oder Adressen in Ländern mit umfassenden Sanktionen und können den Zugang auch anderswo einschränken, wenn das lokale Recht es verlangt. Die Regeln stehen in unseren Nutzungsbedingungen.

Ja. Starte bei der Börse eine Auszahlung an deine Einzahlungsadresse und wähle dasselbe Netzwerk wie in deinem Auftrag. Manche Börsen ziehen ihre Auszahlungsgebühr vom eingegebenen Betrag ab – prüfe also, ob der ankommende Betrag noch über dem Minimum liegt. Als Rückerstattungsadresse nutzt du eine Wallet, die du selbst kontrollierst, keine Einzahlungsadresse einer Börse.

Liegt er über dem Minimum, wird der angekommene Betrag trotzdem getauscht – zum Marktkurs in diesem Moment –, und du erhältst entsprechend mehr oder weniger. Hat sich der Kurs zu weit von deinem Angebot entfernt, gehen die Coins stattdessen zurück an deine Rückerstattungsadresse.

Jede Einzahlungsadresse gilt nur für eine begrenzte Zeit, die auf deiner Auftragsseite steht. Sende nichts an eine abgelaufene Adresse: Die Einzahlung wird womöglich nicht erkannt. Ist es schon passiert, schick uns sofort deine Auftragsnummer und den Link zur Transaktion. Wir klären mit dem Protokoll, was sich tun lässt, können aber nicht versprechen, dass sich die Coins zurückholen lassen.

Vor dem Senden ja: Schließ einfach die Seite, dann passiert nichts. Sobald deine Einzahlung unterwegs ist, läuft der Tausch von selbst und lässt sich nicht mehr stoppen. Klappt er nicht, bekommst du eine Rückerstattung an deine Rückerstattungsadresse.

Die meisten Tauschvorgänge sind 5 bis 30 Minuten nach Eingang deiner Einzahlung abgeschlossen. Bitcoin ist langsamer, weil jeder Block etwa 10 Minuten dauert und die Einzahlung Bestätigungen braucht. Eine Auszahlung von einer Börse kann zusätzliche Wartezeit bringen, bevor die Coins überhaupt losgeschickt werden.

Öffne den Link zu deinem Auftrag, den du beim Start des Tausches bekommen hast. Die Seite aktualisiert sich von selbst und zeigt jeden Schritt. Link verloren? Geh zu Auftrag verfolgen und gib deine Auftragsnummer ein. Sie sieht so aus: BC-48213-7KQ2.

Kann der Tausch nicht abgeschlossen werden – etwa weil sich der Kurs zu weit bewegt hat oder die Einzahlung die Prüfungen des Protokolls nicht bestanden hat –, gehen die Coins an die Rückerstattungsadresse zurück, die du angegeben hast. Die Netzwerkkosten für die Rücksendung werden abgezogen. An eine andere Adresse können wir nicht erstatten, prüfe sie also, bevor du startest.

Öffne den Link zur Einzahlung auf deiner Auftragsseite: Braucht die Transaktion noch Bestätigungen, wartet der Tausch darauf. Hat sich seit über einer Stunde nichts getan, kontaktiere uns mit deiner Auftragsnummer.

Bevor du eine Einzahlungsadresse bekommst, prüfen wir deine Empfangs- und deine Rückerstattungsadresse anhand öffentlicher Sanktionslisten und der Sperrlisten von Stablecoin-Emittenten. Steht eine Adresse auf einer Liste, können wir den Auftrag nicht erstellen. Die Prüfung dauert eine Sekunde, und du musst nichts dafür tun.

Nein. Wir fragen nie nach deiner Wiederherstellungsphrase, deinen Wallet-Schlüsseln oder Passwörtern und bitten dich nie, zusätzliche Coins zu senden, um einen Tausch „freizuschalten“. Unsere einzige Support-Adresse steht auf der Kontaktseite.