So funktionieren Rückerstattungen
Wir erhalten deine Einzahlung nicht, deshalb können wir sie nicht selbst erstatten. Wenn ein Tausch nicht abgeschlossen werden kann, sendet das Protokoll, das ihn ausführt, den Coin, den du gesendet hast, im selben Netzwerk an die Rückerstattungsadresse in deinem Auftrag zurück.
Deine Auftragsseite zeigt dann den Status Erstattet und einen Link zur Rückerstattungstransaktion. Rückerstattungen erfolgen in dem Coin und dem Netzwerk, die du gesendet hast – nicht in dem Coin, den du erhalten wolltest.
Wann du eine Rückerstattung erhältst
Das Protokoll sendet deine Gelder zum Beispiel zurück, wenn:
- es nicht mindestens den in deinem Auftrag angezeigten Mindestbetrag liefern kann – zum Beispiel, weil sich der Preis bewegt hat –, auch nicht nach erneuten Versuchen während der dafür vorgesehenen Zeit;
- die Einzahlung von der Compliance-Prüfung des Protokolls abgelehnt wird;
- die Route, der Coin oder das Netzwerk pausiert wird, während dein Tausch läuft, und der Tausch nicht abgeschlossen werden kann;
- du auf Routen mit festem Einzahlungsbetrag weniger als erforderlich gesendet hast und die Frist abgelaufen ist.
Große Tauschvorgänge können in Teilen ausgeführt werden. Wenn nur einige Teile ausgeführt werden können, erhältst du den getauschten Teil an deiner Empfangsadresse, und der Rest wird erstattet.
Deine Rückerstattungsadresse
- Du gibst die Rückerstattungsadresse ein, wenn du den Auftrag erstellst. Sie muss im selben Netzwerk liegen wie der Coin, den du sendest.
- Nutze eine Adresse in einer Wallet, die du kontrollierst. Nutze keine Einzahlungsadresse bei einer Börse: Börsen schreiben Gelder von unbekannten Absendern möglicherweise nicht gut, verlangen eventuell ein Memo oder Tag und brauchen unter Umständen Wochen, um solche Einzahlungen wiederherzustellen.
- Wir prüfen, ob die Adresse für das Netzwerk gültig ist, und unterziehen sie derselben Prüfung wie die Empfangsadresse. Wir können nicht bestätigen, dass du sie kontrollierst.
- Die Rückerstattungsadresse wird festgelegt, wenn die Einzahlungsadresse ausgegeben wird. Wir können sie später nicht ändern und eine Rückerstattung nicht an eine andere Adresse senden.
Wer die Kosten einer Rückerstattung trägt
| Kosten | Wer zahlt |
|---|---|
| Netzwerkgebühr für das Senden der Rückerstattung | Du – wird vom erstatteten Betrag abgezogen |
| Gebühr des Protokolls für den Empfang deiner Einzahlung, falls erhoben | Du – wird nicht erstattet |
| Unsere Servicegebühr | Wird auf keinen Betrag erhoben, der erstattet statt getauscht wird |
| Auszahlungsgebühr der Börse oder Wallet, von der du gesendet hast | Du – von ihnen festgelegt, wird nicht erstattet |
Netzwerkgebühren ändern sich mit der Auslastung des Netzwerks. Ist der zu erstattende Betrag kleiner als die Netzwerkgebühr, ist die Rückerstattung möglicherweise nicht möglich, und der Betrag kann verloren gehen.
Wie lange es dauert
Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von [wenigen Minuten bis einigen Stunden] gesendet, nachdem das Protokoll entschieden hat, dass der Tausch nicht abgeschlossen werden kann. Ist der Tausch am Preis gescheitert, kommt die Rückerstattung nach Ablauf der Wiederholungsfrist. Netzwerküberlastung und Bestätigungszeiten kommen hinzu. Rückerstattungen, die durch Compliance-Prüfungen zurückgehalten werden, können länger dauern und liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Weniger als das Minimum senden
Wenn du von einer Börse sendest, denk daran, dass sie ihre Auszahlungsgebühr vom Betrag abzieht. Achte darauf, dass der Betrag, der tatsächlich ankommt, über dem Minimum liegt.
Einen anderen Betrag senden
- Wenn du mehr oder weniger als den Betrag auf deiner Auftragsseite sendest, aber über dem Minimum, tauscht das Protokoll in der Regel den Betrag, der tatsächlich ankommt, zum Kurs bei der Ausführung. Der Mindestkursschutz deines Auftrags gilt weiterhin.
- Wenn du mehrere Einzahlungen an dieselbe Einzahlungsadresse sendest, solange sie offen ist, kann jede einzeln getauscht werden, mit Gebühren für jede.
- Auf manchen Routen ist der Betrag fest: Sendest du weniger, wird die Einzahlung nach Ablauf der Frist erstattet; sendest du mehr, kann der Überschuss erstattet werden.
Falscher Coin, falsches Netzwerk oder Memo
Eine Einzahlungsadresse überwacht einen Coin in einem Netzwerk. Wenn du einen anderen Token sendest (zum Beispiel USDC statt USDT) oder den richtigen Token in einem anderen Netzwerk (zum Beispiel USDT auf BNB Chain statt auf Tron), erkennt das Protokoll ihn nicht und tauscht oder erstattet ihn nicht automatisch.
Wenn der Auftrag ein Memo oder Tag anzeigt und du ohne sendest, wird deine Einzahlung möglicherweise nicht deinem Auftrag zugeordnet.
Was du tun solltest: Kontaktiere sofort den Support mit der Auftragsnummer und dem Transaktions-Hash. In manchen Fällen ist eine Wiederherstellung technisch möglich – zum Beispiel in manchen Netzwerken mit demselben Adressformat –, aber sie hängt vom Protokoll ab und ist nicht garantiert. Oft lassen sich die Gelder nicht zurückholen.
Senden nach Ablauf der Einzahlungsadresse
Jede Einzahlungsadresse gilt nur für die Zeit, die auf deiner Auftragsseite angezeigt wird. Sende nach ihrem Ablauf keine Gelder mehr. Je nach Netzwerk und Protokoll kann eine verspätete Einzahlung an deine Rückerstattungsadresse erstattet, dem Auftrag einer anderen Person gutgeschrieben werden, wenn die Adresse neu vergeben wurde, oder verloren gehen.
Wenn du verspätet gesendet hast, kontaktiere sofort den Support mit dem Transaktions-Hash. Wir klären es mit dem Protokoll, können aber keine Rückerstattung versprechen. Um erneut zu tauschen, erstelle einen neuen Auftrag – er erhält eine neue Einzahlungsadresse.
Wann es keine Rückerstattung gibt
Es gibt keine Rückerstattung:
- nachdem ein Tausch abgeschlossen und die Auszahlung gesendet wurde – auch wenn du die falsche Empfangsadresse eingegeben hast;
- für Beträge unter dem Minimum;
- wenn sich der Kurs geändert hat, du aber trotzdem mindestens das in deinem Auftrag angezeigte Minimum erhalten hast;
- wenn du es dir nach dem Senden anders überlegst – ein Tausch kann nicht abgebrochen werden, sobald deine Einzahlung unterwegs ist;
- für Gebühren, die deine Börse oder Wallet erhebt.
Eingefrorene oder zurückgehaltene Gelder
Wenn Gelder von einem Stablecoin-Herausgeber, dem Compliance-System eines Protokolls oder einer Behörde eingefroren werden, werden sie nicht nach dieser Richtlinie erstattet. Sie werden über das eigene Verfahren dieser Stelle abgewickelt, das ein rechtliches Verfahren erfordern kann. Wir teilen dir mit, was wir wissen und an wen du dich wenden kannst. Siehe unsere AML- und Sanktionsrichtlinie.
So bekommst du Hilfe
Schreib an [[email protected]] mit:
- deiner Auftragsnummer;
- dem Transaktions-Hash deiner Einzahlung;
- dem, was du gesendet hast – Coin, Netzwerk und Betrag;
- dem, was schiefgelaufen ist.
Wir prüfen den Auftrag auf der Blockchain und beim Protokoll und antworten innerhalb von [1 Werktag]. Wir können helfen, Gelder nachzuverfolgen und das Protokoll zu kontaktieren, aber wir können Gelder nicht selbst bewegen.
Siehe auch: Rückerstattungsadresse wählen · Nutzungsbedingungen
