Cara kerja pengembalian
Kami tidak menerima deposit Anda, jadi kami tidak dapat mengembalikannya sendiri. Jika penukaran tidak dapat diselesaikan, Protokol yang menjalankannya mengembalikan aset yang Anda kirim ke alamat pengembalian di pesanan Anda, di jaringan yang sama.
Halaman pesanan Anda kemudian menampilkan status Dikembalikan dan tautan ke transaksi pengembalian. Pengembalian dilakukan dalam aset dan jaringan yang Anda kirim — bukan dalam aset yang ingin Anda terima.
Kapan Anda mendapat pengembalian
Protokol mengembalikan dana Anda, misalnya, jika:
- Protokol tidak dapat memberikan setidaknya jumlah minimum yang ditampilkan di pesanan Anda — misalnya, karena harga bergerak — bahkan setelah mencoba lagi selama waktu yang diizinkan;
- deposit ditolak oleh pemeriksaan kepatuhan Protokol;
- rute, aset, atau jaringan dijeda saat penukaran Anda sedang berlangsung, dan penukaran tidak dapat diselesaikan;
- pada rute dengan jumlah deposit tetap, Anda mengirim kurang dari yang diwajibkan dan batas waktunya telah lewat.
Penukaran besar dapat dijalankan dalam beberapa bagian. Jika hanya sebagian yang dapat dijalankan, Anda menerima bagian yang sudah ditukar di alamat penerima Anda dan sisanya dikembalikan.
Alamat pengembalian Anda
- Anda memasukkan alamat pengembalian saat membuat pesanan. Alamat ini harus berada di jaringan yang sama dengan aset yang Anda kirim.
- Gunakan alamat di dompet yang Anda kendalikan. Jangan gunakan alamat deposit di exchange: exchange mungkin tidak mengkreditkan dana dari pengirim yang tidak dikenal, mungkin memerlukan memo atau tag, dan mungkin memerlukan waktu berminggu-minggu untuk memulihkan deposit semacam itu.
- Kami mengecek bahwa alamat tersebut valid untuk jaringannya dan memeriksanya seperti alamat penerima. Kami tidak dapat memastikan bahwa Anda mengendalikan alamat tersebut.
- Alamat pengembalian ditetapkan saat alamat deposit diterbitkan. Kami tidak dapat mengubahnya kemudian atau mengirim pengembalian ke tempat lain.
Siapa yang membayar biaya pengembalian
| Biaya | Siapa yang membayar |
|---|---|
| Biaya jaringan untuk mengirim pengembalian | Anda — diambil dari jumlah yang dikembalikan |
| Biaya Protokol untuk menerima deposit Anda, jika dikenakan | Anda — tidak dikembalikan |
| Biaya layanan kami | Tidak dikenakan atas jumlah apa pun yang dikembalikan alih-alih ditukar |
| Biaya penarikan dari exchange atau dompet asal pengiriman Anda | Anda — ditetapkan oleh mereka, tidak dikembalikan |
Biaya jaringan berubah sesuai beban jaringan. Jika jumlah yang akan dikembalikan lebih kecil dari biaya jaringan, pengembalian mungkin tidak dapat dilakukan dan jumlah tersebut bisa hilang.
Berapa lama prosesnya
Sebagian besar pengembalian dikirim dalam [beberapa menit hingga beberapa jam] setelah Protokol memutuskan bahwa penukaran tidak dapat diselesaikan. Jika penukaran gagal karena harga, pengembalian dilakukan setelah periode percobaan ulang berakhir. Kepadatan jaringan dan waktu konfirmasi menambah waktu ini. Pengembalian yang tertahan oleh pemeriksaan kepatuhan dapat memakan waktu lebih lama dan berada di luar kendali kami.
Mengirim kurang dari minimum
Jika Anda mengirim dari exchange, ingat bahwa exchange memotong biaya penarikannya dari jumlah tersebut. Pastikan jumlah yang benar-benar tiba berada di atas minimum.
Mengirim jumlah yang berbeda
- Jika Anda mengirim lebih banyak atau lebih sedikit dari jumlah di halaman pesanan Anda, tetapi di atas minimum, Protokol biasanya menukar jumlah yang benar-benar tiba, dengan kurs pada saat penukaran dijalankan. Perlindungan kurs minimum pada pesanan Anda tetap berlaku.
- Jika Anda mengirim beberapa deposit ke alamat deposit yang sama selama alamat tersebut masih aktif, setiap deposit dapat ditukar secara terpisah, dengan biaya untuk masing-masing deposit.
- Pada beberapa rute, jumlahnya tetap: jika Anda mengirim lebih sedikit, deposit dikembalikan setelah batas waktu; jika Anda mengirim lebih banyak, kelebihannya dapat dikembalikan.
Koin, jaringan, atau memo yang salah
Alamat deposit memantau satu aset di satu jaringan. Jika Anda mengirim token yang berbeda (misalnya, USDC alih-alih USDT) atau token yang benar di jaringan lain (misalnya, USDT di BNB Chain alih-alih Tron), Protokol tidak akan mendeteksinya, dan tidak akan menukar atau mengembalikannya secara otomatis.
Jika pesanan menampilkan memo atau tag dan Anda mengirim tanpanya, deposit Anda mungkin tidak dapat dicocokkan dengan pesanan Anda.
Yang harus dilakukan: segera hubungi tim bantuan dengan menyertakan nomor pesanan dan hash transaksi. Dalam beberapa kasus, pemulihan secara teknis dimungkinkan — misalnya, di beberapa jaringan yang menggunakan format alamat yang sama — tetapi hal ini bergantung pada Protokol dan tidak dijamin. Sering kali dana tidak dapat dipulihkan.
Mengirim setelah alamat deposit kedaluwarsa
Setiap alamat deposit hanya berlaku selama waktu yang ditampilkan di halaman pesanan Anda. Jangan mengirim dana setelah alamat tersebut kedaluwarsa. Bergantung pada jaringan dan Protokol, deposit yang terlambat dapat dikembalikan ke alamat pengembalian Anda, dapat dikreditkan ke pesanan orang lain jika alamat tersebut telah dialihkan, atau dapat hilang.
Jika Anda mengirim terlambat, segera hubungi tim bantuan dengan menyertakan hash transaksi. Kami akan mengecek ke Protokol, tetapi kami tidak dapat menjanjikan pengembalian. Untuk menukar lagi, buat pesanan baru — pesanan tersebut akan memiliki alamat deposit baru.
Kapan tidak ada pengembalian
Tidak ada pengembalian:
- setelah penukaran selesai dan hasilnya telah dikirim ke Anda — bahkan jika Anda memasukkan alamat penerima yang salah;
- untuk jumlah di bawah minimum;
- jika kurs berubah tetapi Anda tetap menerima setidaknya minimum yang ditampilkan di pesanan Anda;
- jika Anda berubah pikiran setelah mengirim — penukaran tidak dapat dibatalkan setelah deposit Anda dalam perjalanan;
- untuk biaya yang dikenakan oleh exchange atau dompet Anda.
Dana yang dibekukan atau ditahan
Jika dana dibekukan oleh penerbit stablecoin, sistem kepatuhan suatu Protokol, atau pihak berwenang, dana tersebut tidak dikembalikan berdasarkan kebijakan ini. Dana tersebut ditangani melalui proses milik pihak tersebut, yang mungkin memerlukan proses hukum. Kami akan memberi tahu Anda apa yang kami ketahui dan siapa yang harus dihubungi. Lihat Kebijakan AML & Sanksi kami.
Cara mendapatkan bantuan
Tulis ke [[email protected]] dengan menyertakan:
- nomor pesanan Anda;
- hash transaksi deposit Anda;
- apa yang Anda kirim — aset, jaringan, dan jumlah;
- apa yang salah.
Kami akan mengecek pesanan di blockchain dan ke Protokol, lalu membalas dalam [1 hari kerja]. Kami dapat membantu melacak dana dan menghubungi Protokol, tetapi kami tidak dapat memindahkan dana sendiri.
Terkait: memilih alamat pengembalian · Ketentuan Penggunaan
