返金のしくみ
当社はお客様の入金を受け取らないため、当社が自ら返金することはできません。交換を完了できない場合、その交換を実行する本プロトコルが、お客様が送った資産を、同じネットワーク上で、注文に記載された返金アドレスに返却します。
その後、注文ページには、ステータス「返金済み」と返金トランザクションへのリンクが表示されます。返金は、お客様が受け取りたかった資産ではなく、お客様が送った資産とネットワークで行われます。
返金される場合
本プロトコルは、例えば次の場合に資金を返却します。
- 許容された時間にわたり再試行しても、注文に表示された最低受取額以上を届けられない場合（例えば、価格が変動したため）
- 入金が本プロトコルのコンプライアンス・スクリーニングによって拒否された場合
- 交換の処理中にルート、資産、またはネットワークが一時停止され、交換を完了できない場合
- 入金数量が固定されたルートで、お客様が必要な数量より少なく送り、期限が過ぎた場合
大口の交換は、分割して実行されることがあります。一部しか実行できない場合、交換された部分は受取アドレスで受け取り、残りは返金されます。
返金アドレス
- 返金アドレスは、注文の作成時に入力します。返金アドレスは、お客様が送る資産と同じネットワーク上のものでなければなりません。
- ご自身が管理するウォレットのアドレスを使用してください。取引所の入金アドレスは使用しないでください。取引所は、不明な送金者からの資金を入金として反映しない場合があり、メモやタグが必要な場合があり、そのような入金の回収に数週間かかる場合があります。
- 当社は、アドレスがネットワークに対して有効であるかを確認し、受取アドレスと同様にスクリーニングします。お客様がそのアドレスを管理していることを当社が確認することはできません。
- 返金アドレスは、入金アドレスが発行された時点で確定します。当社が後から変更したり、他の宛先に返金を送ったりすることはできません。
返金にかかる費用の負担
| 費用 | 負担者 |
|---|---|
| 返金を送るためのネットワーク手数料 | お客様 — 返金額から差し引かれます |
| お客様の入金を受け取るための本プロトコルの手数料（請求される場合） | お客様 — 返還されません |
| 当社のサービス手数料 | 交換されずに返金される金額には請求されません |
| お客様が送金に使った取引所やウォレットの送金手数料 | お客様 — その事業者が設定し、返還されません |
ネットワーク手数料は、ネットワークの負荷に応じて変動します。返金される金額がネットワーク手数料より少ない場合、返金できないことがあり、その金額は失われるおそれがあります。
所要時間
ほとんどの返金は、交換を完了できないと本プロトコルが判断してから[数分〜数時間]以内に送られます。価格が原因で交換が失敗した場合、返金は再試行期間の終了後に行われます。これに加えて、ネットワークの混雑や承認にかかる時間を要します。コンプライアンス上の確認によって保留された返金は、さらに時間がかかることがあり、当社の管理の及ばないものです。
最小数量未満の送金
取引所から送金する場合は、取引所が送金額から送金手数料を差し引くことに注意してください。実際に届く数量が最小数量を上回るようにしてください。
異なる数量を送った場合
- 注文ページに記載された数量より多く、または少なく送った場合でも、最小数量以上であれば、本プロトコルは、通常、実際に届いた数量を交換実行時のレートで交換します。注文の最低レート保護は引き続き適用されます。
- 入金アドレスが有効な間に同じ入金アドレスに複数回入金した場合、それぞれが個別に交換され、それぞれに手数料がかかることがあります。
- 一部のルートでは、数量が固定されています。少なく送った場合、入金は期限後に返金されます。多く送った場合、超過分が返金されることがあります。
誤った通貨、ネットワーク、メモ
入金アドレスは、一つのネットワーク上の一つの資産を監視します。異なるトークンを送った場合（例えば、USDTの代わりにUSDC）、または正しいトークンを別のネットワークで送った場合（例えば、トロンではなくBNB ChainのUSDT）、本プロトコルはそれを検知せず、自動的に交換も返金もしません。
注文にメモまたはタグが表示されているのにそれを付けずに送った場合、入金がお客様の注文と照合されないことがあります。
対処法：直ちに注文番号とトランザクションハッシュを添えてサポートにご連絡ください。場合によっては、技術的に回収が可能なこともあります（例えば、同じアドレス形式を共有する一部のネットワークの場合）。ただし、それは本プロトコルによって異なり、保証されるものではありません。多くの場合、資金は回収できません。
入金アドレスの有効期限後の送金
各入金アドレスは、注文ページに表示された時間内に限り有効です。有効期限が切れた後は資金を送らないでください。ネットワークと本プロトコルによっては、期限後の入金は、返金アドレスに返金されることも、アドレスが再割り当てされていた場合は他人の注文に計上されることも、失われることもあります。
期限後に送ってしまった場合は、直ちにトランザクションハッシュを添えてサポートにご連絡ください。当社は本プロトコルに確認しますが、返金をお約束することはできません。もう一度交換するには、新しい注文を作成してください。新しい注文には新しい入金アドレスが発行されます。
返金されない場合
次の場合、返金は行われません。
- 交換が完了し、送付が行われた後（受取アドレスを誤って入力していた場合も含みます）
- 最小数量未満の金額
- レートが変動したものの、注文に表示された最低受取額以上を受け取った場合
- 送金後に気が変わった場合（入金が送られた後は、交換をキャンセルできません）
- お客様の取引所やウォレットが請求する手数料
凍結または保留された資金
ステーブルコインの発行者、本プロトコルのコンプライアンスシステム、または当局によって資金が凍結された場合、その資金は本ポリシーに基づいて返金されません。その資金は、当該当事者独自の手続きによって取り扱われ、法的手続きが必要となる場合があります。当社は、把握している情報と連絡先をお伝えします。AML・制裁対応方針をご覧ください。
サポートを受ける方法
次の情報を添えて、[[email protected]]までご連絡ください。
- 注文番号
- 入金のトランザクションハッシュ
- 送ったもの（資産、ネットワーク、数量）
- 何が問題だったか
当社は、ブロックチェーン上と本プロトコルで注文を確認し、[1営業日]以内に返信します。資金の追跡や本プロトコルへの連絡についてはお手伝いできますが、当社が自ら資金を動かすことはできません。
関連情報：返金アドレスの選び方 · 利用規約
