Jak działają zwroty
Nie otrzymujemy Twojej wpłaty, więc nie możemy sami jej zwrócić. Gdy wymiany nie da się zrealizować, Protokół, który ją realizuje, zwraca wysłane przez Ciebie aktywo na adres zwrotu podany w Twoim zleceniu, w tej samej sieci.
Strona Twojego zlecenia pokazuje wtedy status Zwrócono i link do transakcji zwrotu. Zwroty są dokonywane w tym aktywie i w tej sieci, które zostały wysłane – a nie w aktywie, które chcesz otrzymać.
Kiedy otrzymasz zwrot
Protokół zwraca Twoje środki na przykład wtedy, gdy:
- nie może dostarczyć co najmniej minimalnej kwoty podanej w Twoim zleceniu – na przykład dlatego, że zmieniła się cena – nawet po ponawianiu prób przez dozwolony czas;
- wpłata zostanie odrzucona w ramach weryfikacji zgodności z przepisami prowadzonej przez Protokół;
- trasa, aktywo lub sieć zostaną wstrzymane w trakcie Twojej wymiany i wymiany nie da się zrealizować;
- na trasach ze stałą kwotą wpłaty wysłano mniej, niż wymagano, a termin upłynął.
Duże wymiany mogą być realizowane w częściach. Jeśli da się zrealizować tylko niektóre części, wymienioną część otrzymujesz na swój adres odbioru, a reszta jest zwracana.
Twój adres zwrotu
- Adres zwrotu podajesz podczas tworzenia zlecenia. Musi on być w tej samej sieci co aktywo, które wysyłasz.
- Użyj adresu w portfelu, nad którym masz kontrolę. Nie używaj adresu wpłat na giełdzie: giełdy mogą nie zaksięgować środków od nieznanych nadawców, mogą wymagać Memo lub tagu, a odzyskanie takich wpłat może zająć im tygodnie.
- Sprawdzamy, czy adres jest prawidłowy dla danej sieci, i weryfikujemy go tak samo jak adres odbioru. Nie możemy potwierdzić, że masz nad nim kontrolę.
- Adres zwrotu zostaje ustalony w chwili udostępnienia adresu wpłaty. Nie możemy go później zmienić ani wysłać zwrotu na inny adres.
Kto płaci opłaty za zwrot
| Koszt | Kto płaci |
|---|---|
| Opłata sieciowa za wysłanie zwrotu | Ty – potrącana ze zwracanej kwoty |
| Opłata Protokołu za przyjęcie Twojej wpłaty, jeśli jest pobierana | Ty – nie podlega zwrotowi |
| Nasza prowizja za usługę | Nie jest pobierana od żadnej kwoty, która zamiast wymiany zostaje zwrócona |
| Opłata za wypłatę pobierana przez giełdę lub portfel, z którego wysłano środki | Ty – ustala ją giełda lub portfel; nie podlega zwrotowi |
Opłaty sieciowe zmieniają się w zależności od obciążenia sieci. Jeśli kwota do zwrotu jest mniejsza niż opłata sieciowa, zwrot może nie być możliwy, a kwota może przepaść.
Ile to trwa
Większość zwrotów jest wysyłana w ciągu [od kilku minut do kilku godzin] od chwili, gdy Protokół stwierdzi, że wymiany nie da się zrealizować. Jeśli wymiana nie powiodła się z powodu ceny, zwrot następuje po zakończeniu okresu ponawiania prób. Przeciążenie sieci i czas potwierdzeń dodatkowo wydłużają ten czas. Zwroty wstrzymane w wyniku kontroli zgodności z przepisami mogą trwać dłużej i pozostają poza naszą kontrolą.
Wysłanie kwoty niższej niż minimum
Jeśli wysyłasz środki z giełdy, pamiętaj, że potrąca ona z kwoty swoją opłatę za wypłatę. Upewnij się, że kwota, która faktycznie dotrze, jest wyższa niż minimum.
Wysłanie innej kwoty
- Jeśli wyślesz więcej lub mniej, niż wynosi kwota na stronie Twojego zlecenia, ale powyżej minimum, Protokół zwykle wymienia kwotę, która faktycznie dotrze, po kursie z chwili realizacji wymiany. Ochrona minimalnego kursu w Twoim zleceniu nadal obowiązuje.
- Jeśli wyślesz kilka wpłat na ten sam adres wpłaty, dopóki jest on aktywny, każda z nich może zostać wymieniona osobno, z opłatami za każdą.
- Na niektórych trasach kwota jest stała: jeśli wyślesz mniej, wpłata zostanie zwrócona po upływie terminu; jeśli wyślesz więcej, nadwyżka może zostać zwrócona.
Niewłaściwa kryptowaluta, sieć lub Memo
Adres wpłaty monitoruje jedno aktywo w jednej sieci. Jeśli wyślesz inny token (na przykład USDC zamiast USDT) lub właściwy token w innej sieci (na przykład USDT w sieci BNB Chain zamiast w sieci Tron), Protokół go nie wykryje i nie wymieni ani nie zwróci go automatycznie.
Jeśli zlecenie pokazuje Memo lub tag, a wyślesz środki bez niego, Twoja wpłata może nie zostać przypisana do Twojego zlecenia.
Co zrobić: od razu skontaktuj się ze wsparciem, podając numer zlecenia i hash transakcji. W niektórych przypadkach odzyskanie środków jest technicznie możliwe – na przykład w niektórych sieciach o tym samym formacie adresów – ale zależy to od Protokołu i nie jest gwarantowane. Często środków nie da się odzyskać.
Wysłanie środków po wygaśnięciu adresu wpłaty
Każdy adres wpłaty jest ważny wyłącznie przez czas widoczny na stronie Twojego zlecenia. Nie wysyłaj środków po jego wygaśnięciu. W zależności od sieci i Protokołu spóźniona wpłata może zostać zwrócona na Twój adres zwrotu, może zostać zaliczona do zlecenia innej osoby, jeśli adres został ponownie przydzielony, lub może przepaść.
Jeśli środki zostały wysłane po terminie, natychmiast skontaktuj się ze wsparciem, podając hash transakcji. Sprawdzimy sprawę z Protokołem, ale nie możemy obiecać zwrotu. Aby ponownie dokonać wymiany, utwórz nowe zlecenie – otrzyma ono nowy adres wpłaty.
Kiedy zwrot nie przysługuje
Zwrot nie przysługuje:
- po zakończeniu wymiany i wysłaniu środków na adres odbioru – nawet jeśli wpisano błędny adres odbioru;
- w przypadku kwot poniżej minimum;
- jeśli kurs się zmienił, ale i tak otrzymano co najmniej minimum podane w Twoim zleceniu;
- jeśli zmienisz zdanie po wysłaniu środków – wymiany nie można anulować, gdy Twoja wpłata jest już w drodze;
- w przypadku opłat pobranych przez Twoją giełdę lub Twój portfel.
Zamrożone lub wstrzymane środki
Jeśli środki zostaną zamrożone przez emitenta stablecoina, system zgodności z przepisami Protokołu lub organ, nie są one zwracane na podstawie niniejszych zasad. Są one obsługiwane w ramach własnej procedury danego podmiotu, która może wymagać postępowania prawnego. Przekażemy Ci posiadane informacje i wskażemy, z kim się skontaktować. Zob. naszą Politykę AML i sankcji.
Jak uzyskać pomoc
Napisz na [[email protected]], podając:
- numer swojego zlecenia;
- hash transakcji swojej wpłaty;
- co zostało wysłane – aktywo, sieć i kwotę;
- co poszło nie tak.
Sprawdzimy zlecenie w blockchainie oraz w Protokole i odpowiemy w ciągu [1 dnia roboczego]. Możemy pomóc w prześledzeniu środków i kontakcie z Protokołem, ale nie możemy sami przenosić środków.
Powiązane: wybór adresu zwrotu · Regulamin
