Как работают возвраты
Мы не получаем ваш депозит, поэтому не можем вернуть его сами. Если обмен не удаётся завершить, Протокол, который его выполняет, возвращает отправленный вами актив на адрес возврата, указанный в заявке, в той же сети.
Затем на странице заявки появляется статус «Монеты возвращены» и ссылка на транзакцию возврата. Возврат приходит в том активе и в той сети, которые вы отправили, — а не в том активе, который вы хотели получить.
Когда вы получаете возврат
Протокол возвращает ваши средства, например, когда:
- он не может доставить хотя бы минимальную сумму, указанную в вашей заявке, — например, из-за изменения цены, — даже после повторных попыток в течение отведённого времени;
- депозит отклонён комплаенс-проверкой Протокола;
- маршрут, актив или сеть приостановлены, пока идёт ваш обмен, и обмен невозможно завершить;
- на маршрутах с фиксированной суммой депозита вы отправили меньше требуемого и срок истёк.
Крупные обмены могут выполняться частями. Если удаётся выполнить только некоторые части, обменянную часть вы получаете на свой адрес получения, а остаток возвращается.
Ваш адрес возврата
- Адрес возврата вы указываете при создании заявки. Он должен быть в той же сети, что и актив, который вы отправляете.
- Указывайте адрес в кошельке, который вы контролируете. Не используйте адрес депозита на бирже: биржи могут не зачислять средства от неизвестных отправителей, могут требовать memo или тег, а на восстановление таких депозитов могут уйти недели.
- Мы убеждаемся, что адрес подходит для этой сети, и проверяем его так же, как адрес получения. Подтвердить, что вы его контролируете, мы не можем.
- Адрес возврата фиксируется, когда выдаётся адрес депозита. Мы не можем изменить его позже или отправить возврат на другой адрес.
Кто оплачивает комиссии при возврате
| Расход | Кто платит |
|---|---|
| Комиссия сети за отправку возврата | Вы — вычитается из возвращаемой суммы |
| Комиссия Протокола за получение вашего депозита, если она взимается | Вы — не возвращается |
| Наша комиссия | Не взимается с любой суммы, которая возвращается, а не обменивается |
| Комиссия за вывод на бирже или в кошельке, с которых вы отправили средства | Вы — устанавливается ими, не возвращается |
Комиссии сети меняются в зависимости от её загрузки. Если сумма к возврату меньше комиссии сети, возврат может оказаться невозможным, и сумма может быть потеряна.
Сколько это занимает
Большинство возвратов отправляется в течение [от нескольких минут до нескольких часов] после того, как Протокол решит, что обмен не может быть завершён. Если обмен не удался из-за цены, возврат приходит после окончания периода повторных попыток. К этому добавляются задержки из-за загруженности сети и время подтверждений. Возвраты, задержанные комплаенс-проверками, могут занять больше времени, и это от нас не зависит.
Если отправить меньше минимума
Если вы отправляете с биржи, помните, что она удерживает комиссию за вывод из суммы. Убедитесь, что сумма, которая фактически поступит, выше минимума.
Если отправить другую сумму
- Если вы отправите больше или меньше суммы, указанной на странице заявки, но выше минимума, Протокол обычно обменивает фактически поступившую сумму по курсу на момент обмена. Защита минимального курса в вашей заявке при этом продолжает действовать.
- Если вы отправите несколько депозитов на один и тот же адрес депозита, пока он действует, каждый из них может быть обменян отдельно, с комиссиями за каждый.
- На некоторых маршрутах сумма фиксирована: если вы отправите меньше, депозит вернётся после истечения срока; если больше — излишек может быть возвращён.
Не та монета, сеть или memo
Адрес депозита отслеживает один актив в одной сети. Если вы отправите другой токен (например, USDC вместо USDT) или нужный токен в другой сети (например, USDT в BNB Chain вместо Tron), Протокол его не обнаружит, а значит, не обменяет и не вернёт его автоматически.
Если в заявке указан memo или тег, а вы отправили средства без него, ваш депозит может быть не сопоставлен с вашей заявкой.
Что делать: сразу напишите в поддержку, указав номер заявки и хеш транзакции. В некоторых случаях восстановление технически возможно — например, в некоторых сетях с одинаковым форматом адресов, — но это зависит от Протокола и не гарантируется. Часто средства вернуть невозможно.
Если отправить после истечения срока действия адреса депозита
Каждый адрес депозита действует только в течение времени, указанного на странице заявки. Не отправляйте средства после истечения срока. В зависимости от сети и Протокола опоздавший депозит может быть возвращён на ваш адрес возврата, может быть зачислен на заявку другого человека, если адрес уже переназначен, или может быть потерян.
Если вы отправили средства с опозданием, немедленно напишите в поддержку и укажите хеш транзакции. Мы выясним всё у Протокола, но не можем обещать возврат. Чтобы обменять снова, создайте новую заявку — у неё будет новый адрес депозита.
Когда возврата нет
Возврата нет:
- после того как обмен выполнен и выплата отправлена, — даже если вы указали неверный адрес получения;
- для сумм ниже минимума;
- если курс изменился, но вы всё равно получили не меньше минимальной суммы, указанной в вашей заявке;
- если вы передумали после отправки — обмен нельзя отменить, когда ваш депозит уже в пути;
- для комиссий, которые взяли ваша биржа или кошелёк.
Замороженные или удержанные средства
Если средства заморожены эмитентом стейблкоина, комплаенс-системой Протокола или государственным органом, они не возвращаются по настоящим Правилам. Их судьба решается в рамках собственного порядка этой стороны, для чего может потребоваться правовая процедура. Мы расскажем, что знаем, и подскажем, к кому обратиться. См. нашу Политику AML и санкций.
Как получить помощь
Напишите на [[email protected]] и укажите:
- номер заявки;
- хеш транзакции вашего депозита;
- что вы отправили — актив, сеть и сумму;
- что пошло не так.
Мы проверим заявку в блокчейне и у Протокола и ответим в течение [1 рабочего дня]. Мы можем помочь отследить средства и связаться с Протоколом, но сами переводить средства не можем.
По теме: как выбрать адрес возврата · Условия использования
