Comment pouvons-nous vous aider ?

Non. Pas d’inscription ni de mot de passe, et pas besoin de connecter votre portefeuille. Il vous faut seulement l’adresse qui recevra vos cryptos et une adresse de remboursement. Conservez le lien de votre commande : c’est lui qui vous permet de suivre votre échange. Un compte reste facultatif, mais il vous permet de gagner des points à chaque échange et de payer moins de frais BayChange à mesure que vous montez de niveau (Bay → Harbor → Ocean).

Non. Votre dépôt est envoyé à une adresse à usage unique créée pour votre commande. Le protocole d’échange convertit les cryptos et les envoie directement sur votre adresse. Nos frais sont prélevés au sein de l’échange : vos cryptos ne transitent donc jamais par un portefeuille BayChange.

Beaucoup de cryptos existent sur plusieurs blockchains, appelées réseaux. L’USDT, par exemple, existe sur Tron (TRC-20) et sur Ethereum (ERC-20). Choisissez le réseau pris en charge par le portefeuille qui reçoit. Pour l’envoi, utilisez le même réseau que votre adresse de dépôt. Des cryptos envoyées sur un autre réseau peuvent être perdues. En savoir plus sur les réseaux.

Un seul total, affiché avant l’envoi. Il comprend nos frais (de 0,5 % à 0,9 % selon la paire), les frais du protocole et les coûts de réseau du dépôt et de l’envoi. Le montant sous « Vous recevez » en tient déjà compte. Comment fonctionnent les frais.

Oui. Chaque crypto a un minimum, indiqué dans le formulaire avant de commencer. Envoyez toujours au moins ce montant : en dessous du minimum, un dépôt ne peut pas être échangé et, en raison du fonctionnement du protocole, ne peut pas non plus être renvoyé. Les coûts de réseau fixes rendent aussi les très petits échanges coûteux.

Nous ne servons pas les personnes ni les adresses situées dans des pays soumis à des sanctions globales, et nous pouvons limiter l’accès ailleurs lorsque la loi locale l’exige. Les règles figurent dans nos Conditions d’utilisation.

Oui. Faites un retrait vers votre adresse de dépôt et choisissez le même réseau que dans votre commande. Certaines plateformes déduisent leurs frais de retrait du montant saisi : vérifiez que ce qui arrive reste au-dessus du minimum. Pour l’adresse de remboursement, utilisez un portefeuille que vous contrôlez, pas une adresse de dépôt de plateforme.

S’il est au-dessus du minimum, l’échange a quand même lieu pour le montant reçu, au taux du marché à ce moment-là, et vous recevez plus ou moins en conséquence. Si le taux s’est trop éloigné de votre devis, les cryptos sont renvoyées sur votre adresse de remboursement.

Chaque adresse de dépôt fonctionne pendant une durée limitée, indiquée sur la page de votre commande. N’envoyez rien à une adresse expirée : le dépôt risque de ne pas être pris en compte. Si c’est déjà fait, envoyez-nous tout de suite votre numéro de commande et le lien de la transaction. Nous verrons avec le protocole ce qui peut être fait, sans pouvoir garantir que les fonds seront récupérés.

Avant l’envoi, oui : fermez simplement la page, il ne se passera rien. Une fois votre dépôt parti, l’échange se déroule automatiquement et ne peut plus être arrêté. S’il n’aboutit pas, les cryptos sont renvoyées sur votre adresse de remboursement.

La plupart des échanges se terminent 5 à 30 minutes après l’arrivée de votre dépôt. Le Bitcoin est plus lent : chaque bloc prend environ 10 minutes et le dépôt doit recevoir des confirmations. Un retrait depuis une plateforme d’échange peut ajouter son propre délai avant même le départ des cryptos.

Ouvrez le lien de commande reçu au lancement de l’échange. La page se met à jour automatiquement et affiche chaque étape. Vous avez perdu le lien ? Allez sur Suivre une commande et saisissez votre numéro de commande. Il ressemble à BC-48213-7KQ2.

Si l’échange n’aboutit pas, par exemple parce que le taux a trop évolué ou que le dépôt n’a pas passé les contrôles du protocole, les cryptos reviennent sur l’adresse de remboursement que vous avez indiquée. Le coût réseau du renvoi est déduit. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre adresse : vérifiez-la avant de commencer.

Ouvrez le lien du dépôt sur la page de votre commande : si la transaction attend encore des confirmations, l’échange les attend aussi. Si rien n’a changé depuis plus d’une heure, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Avant de vous donner une adresse de dépôt, nous vérifions vos adresses de réception et de remboursement dans les listes publiques de sanctions et les listes de blocage des émetteurs de stablecoins. Si une adresse figure sur une liste, nous ne pouvons pas créer la commande. La vérification prend une seconde et ne vous demande rien.

Non. Nous ne vous demanderons jamais votre phrase de récupération, vos clés de portefeuille ou vos mots de passe, et jamais d’envoyer des cryptos en plus pour « débloquer » un échange. Notre seule adresse d’assistance figure sur la page Contact.