Fonctionnement des remboursements
Nous ne recevons pas votre dépôt : nous ne pouvons donc pas le rembourser nous-mêmes. Lorsqu’un échange ne peut pas aboutir, le Protocole qui l’exécute renvoie l’actif que vous avez envoyé sur l’adresse de remboursement de votre commande, sur le même réseau.
La page de votre commande affiche alors le statut Remboursée et un lien vers la transaction de remboursement. Les remboursements sont effectués dans l’actif et sur le réseau que vous avez envoyés – et non dans l’actif que vous souhaitiez recevoir.
Quand a lieu un remboursement
Le Protocole vous renvoie vos fonds, par exemple, lorsque :
- il ne peut pas livrer au moins le montant minimum indiqué sur votre commande – par exemple parce que le prix a évolué – même après de nouvelles tentatives pendant le délai prévu ;
- le dépôt est rejeté par le filtrage de conformité du Protocole ;
- la route, l’actif ou le réseau est suspendu pendant que votre échange est en cours, et l’échange ne peut pas être mené à terme ;
- sur les routes à montant de dépôt fixe, vous avez envoyé moins que le montant requis et la date limite est passée.
Les échanges importants peuvent être exécutés en plusieurs parties. Si seules certaines parties peuvent être exécutées, vous recevez la partie échangée sur votre adresse de réception et le reste est remboursé.
Votre adresse de remboursement
- Vous saisissez l’adresse de remboursement lors de la création de la commande. Elle doit se trouver sur le même réseau que l’actif que vous envoyez.
- Utilisez une adresse d’un portefeuille que vous contrôlez. N’utilisez pas une adresse de dépôt d’une plateforme d’échange : les plateformes peuvent ne pas créditer les fonds provenant d’expéditeurs inconnus, peuvent exiger un memo ou un tag, et peuvent mettre des semaines à récupérer de tels dépôts.
- Nous vérifions que l’adresse est valide pour le réseau et la soumettons aux mêmes vérifications que l’adresse de réception. Nous ne pouvons pas confirmer que vous la contrôlez.
- L’adresse de remboursement est fixée au moment où l’adresse de dépôt est émise. Nous ne pouvons pas la modifier ensuite ni envoyer un remboursement ailleurs.
Qui paie les frais de remboursement
| Coût | Qui paie |
|---|---|
| Frais de réseau pour l’envoi du remboursement | Vous – prélevés sur le montant remboursé |
| Frais du Protocole pour la réception de votre dépôt, s’ils sont facturés | Vous – non restitués |
| Nos frais de service | Non prélevés sur un montant remboursé au lieu d’être échangé |
| Frais de retrait de la plateforme d’échange ou du portefeuille depuis lequel vous avez envoyé | Vous – fixés par eux, non restitués |
Les frais de réseau varient selon la charge du réseau. Si le montant à rembourser est inférieur aux frais de réseau, le remboursement peut ne pas être possible et le montant peut être perdu.
Délais
La plupart des remboursements sont envoyés dans un délai de [quelques minutes à quelques heures] après que le Protocole a déterminé que l’échange ne peut pas aboutir. Si l’échange a échoué à cause du prix, le remboursement intervient après la fin de la période de nouvelles tentatives. La congestion du réseau et les délais de confirmation s’y ajoutent. Les remboursements retenus par des vérifications de conformité peuvent prendre plus de temps et échappent à notre contrôle.
Envoi d’un montant inférieur au minimum
Si vous envoyez depuis une plateforme d’échange, n’oubliez pas qu’elle prélève ses frais de retrait sur le montant. Assurez-vous que le montant qui arrive effectivement est supérieur au minimum.
Envoi d’un montant différent
- Si vous envoyez plus ou moins que le montant indiqué sur la page de votre commande, mais au-dessus du minimum, le Protocole échange normalement le montant effectivement reçu, au taux en vigueur au moment de l’échange. La protection de taux minimum de votre commande s’applique toujours.
- Si vous envoyez plusieurs dépôts à la même adresse de dépôt tant qu’elle est ouverte, chacun peut être échangé séparément, avec des frais sur chacun.
- Sur certaines routes, le montant est fixe : si vous envoyez moins, le dépôt est remboursé après la date limite ; si vous envoyez plus, l’excédent peut être remboursé.
Mauvaise crypto, mauvais réseau ou memo
Une adresse de dépôt surveille un seul actif sur un seul réseau. Si vous envoyez un autre jeton (par exemple de l’USDC au lieu de l’USDT) ou le bon jeton sur un autre réseau (par exemple de l’USDT sur BNB Chain au lieu de Tron), le Protocole ne le détectera pas, et ne l’échangera ni ne le remboursera automatiquement.
Si la commande indique un memo ou un tag et que vous envoyez sans l’inclure, votre dépôt peut ne pas être associé à votre commande.
Que faire : contactez immédiatement l’assistance en indiquant le numéro de commande et le hash de la transaction. Dans certains cas, une récupération est techniquement possible – par exemple sur certains réseaux qui partagent le même format d’adresse –, mais elle dépend du Protocole et n’est pas garantie. Souvent, les fonds ne peuvent pas être récupérés.
Envoi après l’expiration de l’adresse de dépôt
Chaque adresse de dépôt n’est valable que pendant la durée indiquée sur la page de votre commande. N’envoyez pas de fonds après son expiration. Selon le réseau et le Protocole, un dépôt tardif peut être remboursé sur votre adresse de remboursement, crédité sur la commande d’une autre personne si l’adresse a été réattribuée, ou être perdu.
Si vous avez envoyé en retard, contactez immédiatement l’assistance en indiquant le hash de la transaction. Nous vérifierons auprès du Protocole, mais nous ne pouvons pas promettre de remboursement. Pour échanger à nouveau, créez une nouvelle commande – elle aura une nouvelle adresse de dépôt.
Quand il n’y a pas de remboursement
Il n’y a pas de remboursement :
- une fois l’échange terminé et le versement envoyé – même si vous avez saisi une mauvaise adresse de réception ;
- pour les montants inférieurs au minimum ;
- si le taux a changé mais que vous avez tout de même reçu au moins le minimum indiqué sur votre commande ;
- si vous changez d’avis après l’envoi – un échange ne peut pas être annulé une fois votre dépôt en route ;
- pour les frais facturés par votre plateforme d’échange ou votre portefeuille.
Fonds gelés ou retenus
Si des fonds sont gelés par un émetteur de stablecoin, par le système de conformité d’un Protocole ou par une autorité, ils ne sont pas remboursés au titre de la présente politique. Ils sont traités selon la procédure propre à cette partie, qui peut nécessiter une procédure juridique. Nous vous dirons ce que nous savons et qui contacter. Voir notre Politique anti-blanchiment et sanctions.
Comment obtenir de l’aide
Écrivez à [[email protected]] en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le hash de la transaction de votre dépôt ;
- ce que vous avez envoyé – actif, réseau et montant ;
- ce qui s’est mal passé.
Nous vérifierons la commande sur la blockchain et auprès du Protocole et vous répondrons sous [1 jour ouvré]. Nous pouvons aider à retracer les fonds et contacter le Protocole, mais nous ne pouvons pas déplacer les fonds nous-mêmes.
Voir aussi : choisir une adresse de remboursement · Conditions d’utilisation
