Cách hoàn tiền hoạt động
Chúng tôi không nhận khoản nạp của bạn, nên chúng tôi không thể tự hoàn tiền. Khi việc đổi không thể hoàn tất, Giao thức thực hiện việc đổi sẽ trả tài sản bạn đã gửi về địa chỉ hoàn tiền trên lệnh đổi của bạn, trên cùng mạng.
Khi đó, trang lệnh đổi của bạn hiển thị trạng thái Đã hoàn tiền và liên kết đến giao dịch hoàn tiền. Khoản hoàn tiền là tài sản và mạng bạn đã gửi — không phải tài sản bạn muốn nhận.
Khi nào bạn được hoàn tiền
Giao thức trả lại tiền cho bạn khi, ví dụ:
- Giao thức không thể chuyển cho bạn ít nhất số lượng tối thiểu hiển thị trên lệnh đổi — chẳng hạn do giá biến động — ngay cả sau khi đã thử lại trong thời gian cho phép;
- khoản nạp bị từ chối trong quá trình kiểm tra tuân thủ của Giao thức;
- tuyến, tài sản hoặc mạng bị tạm dừng trong khi việc đổi của bạn đang diễn ra, và việc đổi không thể hoàn tất;
- trên các tuyến có số lượng nạp cố định, bạn đã gửi ít hơn mức yêu cầu và thời hạn đã qua.
Các lệnh đổi lớn có thể được thực hiện thành nhiều phần. Nếu chỉ một số phần được thực hiện, bạn nhận phần đã đổi tại địa chỉ nhận và phần còn lại được hoàn tiền.
Địa chỉ hoàn tiền của bạn
- Bạn nhập địa chỉ hoàn tiền khi tạo lệnh đổi. Địa chỉ này phải nằm trên cùng mạng với tài sản bạn gửi.
- Hãy dùng địa chỉ trong ví do bạn kiểm soát. Đừng dùng địa chỉ nạp của sàn: sàn có thể không ghi có tiền từ người gửi không xác định, có thể cần Memo hoặc tag, và có thể mất nhiều tuần để thu hồi các khoản nạp như vậy.
- Chúng tôi kiểm tra xem địa chỉ có hợp lệ với mạng hay không và kiểm tra địa chỉ đó giống như địa chỉ nhận. Chúng tôi không thể xác nhận rằng bạn kiểm soát địa chỉ đó.
- Địa chỉ hoàn tiền được cố định khi địa chỉ nạp được cấp. Sau đó chúng tôi không thể thay đổi địa chỉ này hay gửi khoản hoàn tiền đến bất kỳ nơi nào khác.
Ai trả phí hoàn tiền
| Chi phí | Ai trả |
|---|---|
| Phí mạng để gửi khoản hoàn tiền | Bạn — được trừ vào số lượng được hoàn |
| Phí của Giao thức để nhận khoản nạp của bạn, nếu có thu | Bạn — không được hoàn lại |
| Phí dịch vụ của chúng tôi | Không thu đối với bất kỳ số lượng nào được hoàn tiền thay vì được đổi |
| Phí rút của sàn hoặc ví mà bạn dùng để gửi | Bạn — do họ quy định, không được hoàn lại |
Phí mạng thay đổi theo mức tải của mạng. Nếu số lượng cần hoàn nhỏ hơn phí mạng, việc hoàn tiền có thể không thực hiện được và số lượng đó có thể bị mất.
Mất bao lâu
Phần lớn khoản hoàn tiền được gửi trong vòng [vài phút đến vài giờ] sau khi Giao thức xác định rằng việc đổi không thể hoàn tất. Nếu việc đổi thất bại do giá, khoản hoàn tiền sẽ đến sau khi thời gian thử lại kết thúc. Tình trạng tắc nghẽn mạng và thời gian xác nhận sẽ làm thời gian này kéo dài thêm. Khoản hoàn tiền bị tạm giữ do kiểm tra tuân thủ có thể mất nhiều thời gian hơn và nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
Gửi ít hơn mức tối thiểu
Nếu bạn gửi từ sàn, hãy nhớ rằng sàn sẽ trừ phí rút vào số lượng gửi. Hãy bảo đảm số lượng thực tế đến nơi cao hơn mức tối thiểu.
Gửi số lượng khác
- Nếu bạn gửi nhiều hơn hoặc ít hơn số lượng trên trang lệnh đổi, nhưng trên mức tối thiểu, thông thường Giao thức sẽ đổi số lượng thực tế đến nơi, theo tỷ giá tại thời điểm việc đổi được thực hiện. Cơ chế bảo vệ tỷ giá tối thiểu trên lệnh đổi của bạn vẫn được áp dụng.
- Nếu bạn gửi nhiều khoản nạp vào cùng một địa chỉ nạp trong khi địa chỉ đó còn mở, mỗi khoản có thể được đổi riêng, và mỗi khoản đều bị tính phí.
- Trên một số tuyến, số lượng là cố định: nếu bạn gửi ít hơn, khoản nạp sẽ được hoàn tiền sau thời hạn; nếu bạn gửi nhiều hơn, phần dư có thể được hoàn tiền.
Sai coin, sai mạng hoặc sai Memo
Một địa chỉ nạp chỉ theo dõi một tài sản trên một mạng. Nếu bạn gửi một token khác (ví dụ USDC thay vì USDT) hoặc đúng token nhưng trên mạng khác (ví dụ USDT trên BNB Chain thay vì Tron), Giao thức sẽ không phát hiện được, và sẽ không tự động đổi hay hoàn tiền khoản đó.
Nếu lệnh đổi hiển thị Memo hoặc tag và bạn gửi mà không kèm theo, khoản nạp của bạn có thể không được khớp với lệnh đổi.
Cần làm gì: liên hệ hỗ trợ ngay, kèm mã lệnh và mã hash giao dịch. Trong một số trường hợp, việc thu hồi là khả thi về mặt kỹ thuật — ví dụ trên một số mạng có cùng định dạng địa chỉ — nhưng điều này phụ thuộc vào Giao thức và không được bảo đảm. Thường thì tiền không thể thu hồi được.
Gửi sau khi địa chỉ nạp hết hạn
Mỗi địa chỉ nạp chỉ có hiệu lực trong khoảng thời gian hiển thị trên trang lệnh đổi. Đừng gửi tiền sau khi địa chỉ đã hết hạn. Tùy theo mạng và Giao thức, khoản nạp muộn có thể được hoàn về địa chỉ hoàn tiền của bạn, có thể được ghi nhận vào lệnh đổi của người khác nếu địa chỉ đã được cấp lại, hoặc có thể bị mất.
Nếu bạn đã gửi muộn, hãy liên hệ hỗ trợ ngay, kèm mã hash giao dịch. Chúng tôi sẽ kiểm tra với Giao thức, nhưng không thể hứa sẽ hoàn tiền. Để đổi lại, hãy tạo lệnh đổi mới — lệnh này sẽ có địa chỉ nạp mới.
Khi nào không có hoàn tiền
Không có hoàn tiền:
- sau khi việc đổi đã hoàn tất và khoản gửi về đã được gửi — kể cả khi bạn đã nhập sai địa chỉ nhận;
- đối với số lượng dưới mức tối thiểu;
- nếu tỷ giá thay đổi nhưng bạn vẫn nhận được ít nhất mức tối thiểu hiển thị trên lệnh đổi;
- nếu bạn đổi ý sau khi gửi — không thể hủy việc đổi khi khoản nạp của bạn đã được gửi đi;
- đối với phí do sàn hoặc ví của bạn thu.
Tiền bị phong tỏa hoặc tạm giữ
Nếu tiền bị đơn vị phát hành stablecoin, hệ thống tuân thủ của một Giao thức hoặc một cơ quan chức năng phong tỏa, số tiền đó không được hoàn theo chính sách này. Số tiền đó được xử lý theo quy trình riêng của bên liên quan, quy trình này có thể đòi hỏi thủ tục pháp lý. Chúng tôi sẽ cho bạn biết những gì chúng tôi biết và cần liên hệ với ai. Xem Chính sách AML và lệnh trừng phạt của chúng tôi.
Cách nhận hỗ trợ
Hãy viết cho [[email protected]], kèm:
- mã lệnh của bạn;
- mã hash giao dịch của khoản nạp;
- những gì bạn đã gửi — tài sản, mạng và số lượng;
- sự cố đã xảy ra.
Chúng tôi sẽ kiểm tra lệnh đổi trên blockchain và với Giao thức, và trả lời trong vòng [1 ngày làm việc]. Chúng tôi có thể giúp lần theo dòng tiền và liên hệ với Giao thức, nhưng không thể tự chuyển tiền.
Liên quan: chọn địa chỉ hoàn tiền · Điều khoản sử dụng
